連鎖加盟 強化人才培育

【經濟日報／黃惠怡】 連鎖加盟產業以成熟的營運模式，發展為商業發展主流，可歸因於業者培育具有管理與應用企業知識與經驗能力的人才。 在市場競爭日趨激烈之際，無論是員工自我學習或企業對人才培育的投資，其所帶來的價值及效益，與無形的擴散效果，可促進企業組織活化，同時提升員工能力。 國內連鎖加盟產業雖已發展30餘年，但人才養成方面仍有亟待加強之處，尤其是通路拓展、人力資源及知識管理運用方面的人才相當匱乏。而且，國內連鎖加盟的專業知識及能力，並無統一的訓練及評核檢定標準，導致人才的專業素質參差不齊。 強化認證制與外語能力 儘管業者意識到人才培育及能力提升的重要性，但在缺乏專業輔導下，一般都以管理課程急就章，演變為人員光有理論而缺乏實務，業者也無法掌握績效，建立績效追蹤制度。 人才荒、人才能力不足不能等閒視之，因此，業者建構人才學習藍圖時，除了可多方探詢公部門相關資源外，也可延攬專業顧問公司進行輔導，雙方溝通、建立共識，擬定完善培育機制，並落實績效追蹤與評估。也可設立獎勵條件，鼓勵人員取得專業認證，真正做到人盡其用。 值得注意的是，連鎖加盟產業已走向全球化，唯國內連鎖加盟業者多數白手起家，從小店面慢慢地發展成聯鎖加盟體系，在國際化管理及語言能力部分，明顯不如外商連鎖業者，業者培育人才時應加強此方面的訓練課程。 善用公家資源累積能量 經濟部商業司近年來推動「連鎖加盟事業計畫」，包括：連鎖加盟專業管理培育認證機制、數位學習導入課程等措施，即從業者需求出發，提供公部門資源，為產業人才培育願景建構全方面的學習網。 這項計畫還鼓勵相關從業人員取得認證，以發揮影響力，更與產官學界建立策略聯盟合作關係，建立代訓機制，以擴大影響，發揮擴散效益。 商業司希望，階段性地將培育認證機制移轉至民間單位，並由政府單位把關審核，維持商業人才認證的品質，達到平台共享的目標。人才良窳，決定台灣連鎖加盟能否跨過下一個30年的關鍵，業者應審慎以對。（作者是中國生產力中心顧問師） 【2006/12/10 經濟日報】