職場生態》老闆正在看著你…

【經濟日報／陳家齊】 已經過了22年，歐威爾所著恐怖烏托邦小說《1984》所描繪的情景，並沒有實現，「老大哥」並沒有在每個人的家裡裝監視器，世界並沒有變成灰與白的極權國度。 老大哥也許忙著找賓拉登去了，但老闆卻是盯你盯得愈來愈緊。 這要感謝科技的突飛猛進，如今，老闆更有能力掌握員工行蹤，監視他們的行為，可能深入到讓人不舒服的程度。 電腦使用是目前監視的重點。一名總經理對一位員工生產力下降的狀況感到疑惑，於是他開啟裝在這名員工電腦上的監視軟體。這個稱為SurfControl的軟體會記下所有的上網紀錄。 電腦監視是常態 答案揭曉，這名員工經常用辦公室電腦連上一個色情網站。該經理說：「我不管他們在家搞什麼鬼，但只要是在辦公室發生的事，就是我該管的事。」 美國工作權益組織法律總監格魯伯說：「基本上，電腦上的任何動作都可以記錄。」美國管理人協會與ePolicy協會合作的調查顯示，76%的美國雇主會監視員工上網，36%甚至進一步記錄滑鼠、鍵盤的動作。電腦監視已是職場常態。 對人身動作的監視是下一步。使用Xora之類的全球定位系統（GPS）軟體，主管可以掌握員工身在何處，以及他們正往何處去。Monument保全公司執行長麥唐納就有這樣的經驗。一位員工打電話來請病假，於是他打開Xora觀察這名員工的動態。 麥唐納稍後打電話給他說：「如果你生病了，為什麼你現在正以時速80英里的速度，向東開往度假勝地雷諾？」該員隨即遭到解雇。 藉搜尋引擎盯梢 像Monument這樣的例子目前還不多，但電子郵件已經讓許多人惹上麻煩。佛瑞斯特公司（Forrester）6月發表的一項調查顯示，32%的公司曾在過去一年內，因為員工的電子郵件違反規定，而解雇員工。執法單位不時要求公司提供電子郵件紀錄，大多數企業都會記錄員工的電子郵件。 企業對電子郵件的監控，早已不是傳統的人工檢視。如今，監控軟體可以運用搜尋引擎的技術，察覺你在信裡談黃色笑話或主管八卦。一個叫作Palisade的軟體可以分析郵件內容，一旦辨認出某封信是在討論美式足球，就會直接禁止寄信。SurfControl、MessageGate可以擋掉一些關鍵字，例如執行長姓名、研發中的產品。 企業緊盯員工的一舉一動，不能全怪老闆。據Salary.com職場網站以及美國線上（AOL）聯合舉行的調查，45%的人承認，上網瞎晃是他們上班時最喜歡的殺時間消遣。一家北美科技公司發現，幾名老是抱怨超時工作的員工，其實整天都掛在MySpace網站。 小心部落格洩底 在部落格崛起後，老闆也把這類網站納入監視重點。Google、達美航空與微軟的員工都指稱，他們寫的部落格內容，讓自己丟掉工作。即使寫和辦公室不相干的事情，也會惹老闆不高興。一位寫性事而獲獎的部落客，被老闆要求改用假名發表。 除了電腦，電話也是老闆眼中的生產力敵人。超過一半的美國雇主會監控員工使用電話的時間，部分甚至會監聽通話內容。電話監聽如今已自動化，若員工在電話口出穢言，或是提到老闆名字，Nice Systems公司的產品可以自動送訊息通知主管，主管就可以調通話內容來聽。 老闆監視員工，基本上是合法的。法律顧問奧奇迪表示，他沒見過有人宣稱隱私權在職場遭到侵犯而打贏官司。法院認定雇主有權監視，那怕聲明條文只是藏在雇用契約註釋中的一小行細字。即使雇主沒有事先言明，員工也很難成功控告老闆侵犯隱私。 連在更衣室都可以裝監視器。奧克拉荷馬州法院最近一項判決認定，由於更衣室裡面有「需要維護的管線」，公司因此有權裝設攝影機。 RFID將是新利器 展望未來，無線射頻晶片（RFID）更把監視帶進全新的境界。Compliance Control公司研發的HyGenius系統，可以藉由衣服上的RFID別針監控員工洗手的狀況。服務生洗手沒用肥皂？老闆就會知道。2005年6月， Citywatcher保全公司的一群職員自願植入晶片，連別針都免了。 職員該如何自保？專家表示，嚴肅對待任何字句，從電子郵件、即時傳訊內容到部落格文字都要小心。任何內容一旦上網，就沒有秘密可言。所有曾在網路上寫下的字，甚至說出的話，都有可能被瞬間備份、連結、轉貼。色情網站、部落格網站、休閒網站更是上班時的大忌。 《1984》已成歷史，歐威爾的世界才正要開始。老大哥正看著你？現在不必了。老闆只要在你身上植入晶片，程式就會自動記錄你上廁所的次數、拿水的頻率、離開座位的時間；做成資料庫，分析行為模式，自動做出結論，輸出報表，乾乾淨淨地躺在老闆桌上。（取材自時代雜誌） 【2006/10/03 經濟日報】