企業成功 首重信念

■ 黃銘良 管理是將有限的資源，透過最適切的方法，使個人與組織能有效地整合，以達成組織的目標及個人的滿足。處在超工業社會，各行各業幾乎都需要管理。不管是公或私組織、管理階層、工商老闆，小至個人的時間管理，若要達到有效率及高效能，莫不尋求各種方法來因應。 產學界更不斷地將各種管理知識、方法推陳出新，解決現代人在組織中面臨的問題；如企業從生產導向演進成行銷導向，再變成財務導向，現在則是人力資源導向。 企業成功 八大特質 管理大師湯姆．彼得斯(Tom Peters) 與羅伯特．華特曼( Robert Waterman)訪問全美62家優質企業，以獲利能力與成長速度為衡量基準，挑出43家傑出模範企業，並以深入訪談的方式，探討其成功因素。他們發現這些公司具有下列八項文化特質： 採取行動：協助公司具備應變能力，亦即組織應富有彈性，並勇於創新不怕失敗。 接近顧客：對於顧客的重視，遠超過開發技術或降低成本等課題。這些企業認為，顧客的滿意是企業存在的必要條件。 自主性與創業精神：即使外在環境不佳，企業仍然有卓越的成績。部分可歸因於企業各階層主管能夠充分授權，亟力提倡創業精神。 透過人力資源增加生產力：公司認為員工是最重要的資產，將員工視為合夥人，給予高度的關心與尊重，視他們為提高生產力的主要來源。 建立正確的價值觀：企業領導人經由個人的關注、努力不懈的精神，以及打入公司最基層的方式，來塑造令員工振奮的工作環境。 做內行本分的事：傑出企業都不輕易嘗試本身不熟悉的事業，不敢貿然收購性質不同的公司，因為每家公司都有一套獨特的價值觀，合併成大集團以後，想推行統一的價值觀，非常不易。 精簡的組織形態：組織層級的精簡，有助於上下溝通，尤其幕僚人員精簡，有助於減少經理人的官僚作風。 寬嚴並濟的作風：共同遵循特定的價值觀，特別強調定期的溝通和迅速的回饋。當組織中所堅持的信條達成共識時，允許員工擁有決定的自主權，讓他們對工作感到較大的滿足感和成就感，企業也會因為員工的工作績效提升而達成目標。 堅持信念 迎接挑戰 總之，組織要生存、成功，首須擁有一套完整的信念，作為政策和行動的最高準則，例如，重視完成工作的細節過程，竭心盡力把工作做好；重視員工的差異性；追求優良的品質和服務；認為組織中大部分成員是優秀的，必須支持他們工作上的嘗試錯誤與失敗；溝通不拘形式；注重組織發展和利潤分享。有了一套完整的信念後，還須落實於企業營運的每個環節 。 處在千變萬化的世界，要迎接挑戰，必須自我求變，而唯一不能變的就是信念。換句話說，組織的成功奠基於它的基本哲學、精神和動機，信念的重要性遠超過技術、經濟資源、組織結構、創新和時效。企業家的成功，也是同樣的道理。 （作者是中國生產力中心高雄服務處顧問師） 【2006/10/01 經濟日報】