管理典範》運籌帷幄 落實願景

【經濟日報／薛明玲】 許多企業都擁有崇高的願景，但只有少數企業能將願景與營運、績效結合。為了打造成功的願景，企業會透過績效衡量、風險評估、溝通及務實的思維，不斷修正制度、意見及行為，然後協調所有資源，一致朝所設定的願景推進。做法包括： 簡化組織層級，強化團隊合作：許多企業的組織架構與願景往往背道而馳，例如，過多的管理層級，而且各個階層又相當官僚，這些都有礙願景的實現。因此，企業必須採扁平化組織、高效率流程，推廣橫向合作，建立知識分享網絡。 持續與員工溝通，提升資訊品質：與員工持續溝通願景的過程，有助於打破各部門的藩籬，讓一些平常未能被傳遞、但對策略規劃及執行相當重要的專業知識及競爭資訊，有機會彼此分享，進而讓員工樂意投入變革，實踐願景。 此外，隨著競爭加劇，企業資訊的連結愈形重要。各部門必須先進行內部溝通，取得共識，才能提供本身的資訊給其他部門。同樣地，企業也應該重新檢視現有資訊供應鏈的傳遞方式及品質，以確保資訊能簡單地與外部合作廠商整合，並與利害關係人維繫良好的溝通。 透過績效衡量，確保願景落實：有些企業會設置企業專案辦公室（Enterprise Project Office，簡稱EPO）來協調、執行與願景相關的議題及風險。EPO可以是短期建置、也可以成為長期組織，若內部人員尚不具備相關專業，則需委外徵求。 頂尖領導人會設計一套動態的績效衡量機制，讓每項衡量指標都能與企業願景、策略相連結，確保企業能迅速回應問題、修正機制、連結衡量指標與組織策略，讓願景得以落實。 績效計分板（Scoreboard）是連結願景與營運成果的有效工具。它能運用視覺化的提示，讓企業領導人與經營團隊一目了然地掌握營運狀況，並做比較，找出變化的關鍵動因。各部門或事業單位可以建立月、季及年度財務與非財務績效指標，以圖表方式清楚呈現實際績效與願景目標。員工也可以建立自己的客製化計分板，自我挑戰，向既定目標邁進。 【最佳實務】 電子煞車系統製造商Continental Teves透過計分板，讓員工可以立即看見自己的工作成效。計分板上有顏色的數字，每30秒更新一次，顯示每位員工的生產力及每條生產線的整體設備效率值。這項視覺化的管理風格，給予員工極大的便利，讓他們隨時知道自己的情況。 該公司更將計分板資訊與訓練結合，既推廣員工持續學習，也鼓勵他們將公司的願景與個人的生涯規劃相結合。在計分板的協助下，公司生產力大幅提升，從每天8,500單位、提高到1.3萬單位。 （作者是資誠會計師事務所所長，本文參考資誠會計師事務所全球聯盟所PricewaterhouseCoopers「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/10/06 經濟日報】