海克特 鼓勵意見表達 凝聚共識

■ 湯淑君 安納達科石油公司（Anadarko）執行長海克特（Jim Hackett）的辦公室外擺了一個玻璃缽，裡頭裝了一些鈔票。他說：「我們開會時會把缽帶去，遲到超過五分鐘的人，就必須丟入5美元。」 篤信上帝的海克特鼓勵員工誠實表達意見，並以一套企業行為規範治理安納達科，讓這家一度險些淪為收購標的公司轉危為安，如今成為美國最大的「獨立」石油公司———不設煉油與行銷部門的天然氣探勘暨生產公司。 海克特2003年12月接掌安納達科後，便立下每周或隔周與高階經理人員晤談的常規。每次開會歷時四到八小時，主題涵蓋策略、資產、員工等方面。他還成立四個由員工組成的焦點團體，要求他們每一、兩個月集會，對他推動的改革提出意見。海克特更經常到員工餐廳與部屬一同用餐，以便掌握公司內部的脈動。 有次員工在餐桌上向他抱怨說，經理人員推行新的員工績效評鑑制度，又指示加速完成儲油量估計流程及年度預算編列流程，但「同時要完成三項任務，實在吃不消」。於是海克特放寬最後期限。 不過，必須營造開誠布公的環境，員工才會勇於吐露心聲。海克特的作法是把他的諮詢小組———五人執行委員會———當成「一家人」看待。 他說：「只要不蓄意冒犯別人，你可以在會議室裡跟任何人開玩笑，說什麼話都行。如果某人對我說實話卻遭到懲罰，那我要他坦誠相告的希望豈不落空。但若是我讚賞勇於公開發表反對意見的人，甚至向他們道謝，那麼我示範的是一種鼓勵辯論、而後凝聚共識的文化。」 海克特與旗下3,300名員工定期開會時就力行這種作風。他說：「每次舉行員工大會，我會鼓勵他們提出有挑戰性的難題，我會盡力答覆，即使我的解答不是他們想聽的。用這種方法，才能營造鼓勵辯論的文化。」 他要求員工坦率直言，就連主管薪酬的話題也不用避諱。他說：「我仍等待員工，在我視察公司時，上前來質問我：『你的待遇太高了！』目前為止，還沒人問我，為什麼本人每年能領850萬美元，而他們的薪水卻遠低於此數。」 萬一果真有人發問，海克特會怎麼答呢？看在一般人眼裡，凡是年薪10萬美元以上者，待遇都高得離譜。但薪資高低取決於市場的供需關係。 海克特準備這麼回應：「頭腦清楚的人，包括你在內，都不願意領取低於你應有市場行情的薪水。我工作十分賣力。我不確定我比其他日日勤奮工作的人更值得領高薪，只是我蒙主恩賜，得以坐上這個職位。」 宗教信仰讓海克特一走馬上任，就列出一套行為準則，包括：「行為要正直」；「不斷學習，時時求進步」；「致力達到可持久的商業成功」；「建立股東的信任感」。 海克特認為，虔誠的信仰與追求商業利益並不牴觸。他說：「我加入安納達科，就是為了促進公司的成長，讓員工的家人豐衣足食，並對社會有所貢獻。」 員工似乎肯定海克特的管理作風。安納達科的員工離職率已從2004年的13.6%降到2005年的7.4%，今年來持穩於5%左右。 但海克特深知自負的危險，從他推動遲到罰錢等改善效率的措施，即可見一斑。他說：「錢不是問題，最重要的是自尊。」 遲到挨罰的人也不必難過，因為海克特把玻璃缽裡集到的罰款，悉數捐給慈善機構。 （取材自金融時報） 【2006/10/01 經濟日報】