用心與新員工溝通

■ 謝璦竹 一個觀念可以改變一家的公司命運？試試這個方法：和你公司僱用的每一位新員工作目光接觸。俄亥俄州達頓市Dorothy Lane Markets公司執行長緬恩（Don Mayne）靠著實踐上述做法，讓公司獲利達到業界平均兩倍以上。 緬恩及其他許多令人讚嘆的執行長領導秘訣，都可以在芬恩（Donna Fenn）的新書「領頭狗」（Alpha Dogs）中找到，這本書提供小企業領導者許多實用的建議。 許多企業只是空談如何找到對的人，緬恩卻以親身已做到了。過去20年來，他與他的三家超市的每位新人都曾面對面談話，不是見面說句歡迎，緬恩的目的是要讓員工都了解公司的文化、客戶及對手，尤其是超市生意。 他通常這樣開場：「奧齊與哈麗雅特（Ozzie and Harriet，美國1940年代開播的家庭喜劇廣播，1952年起在電視播出直到1966年）已經搬家了，現在是奧斯本一家（The Osbournes，跟奧齊與哈麗雅特的理想美式小家庭相反，奧斯本一家以描寫不正常的現代生活為主軸）。」在奧齊與哈麗雅特風行的年代，上餐廳僅占全美食物支出的15%，今日外出吃飯已成為主流，占了一半。 緬恩說：「餐廳就是我們的競爭者。」而且緬恩也建立了看齊餐廳服務水準的傳統，這讓Dorothy Lane超市成為全美前25大特色食品零售商，也讓它處於十家沃爾瑪及五家Kroeger餐廳的包圍下仍能一枝獨秀。 超市經營很辛苦，利潤低、人員流動高及連鎖零售商的競爭，過去十年來有1.35萬家超市關門。緬恩認為讓每位員工了解超市經營很重要。他問一群新進收銀員及貨架整理員：「客人買了25美元，你認為我們賺多少？12.5美元、7.5美元、2.5美元還是75美分？」當大家知道答案是75美分時都嚇了一跳，也因此了解盯緊成本的重要性。 緬恩怎麼知道他花時間與新進人員談話是值得的？他的兼職員工流動率（兼職員工約占其總員工的三分之二）約為每年20%至30%。業界平均則是近100%。 你可能認為主管哪來的時間跟每位新員工談話，但管理專家列出一些與新員工溝通的好處： 1.獲得關於公司僱用人員品質的第一手資料。你可以知道他們的動機、想法，及他們對公司的看法。作好大吃一驚的心理準備，因為多數實踐這個做法的執行長自此就徹底改變公司的僱用流程。 2.有機會讓每位新員工的工作跟公司的願景緊密連結，讓他們更清楚公司為何這樣做，並了解如何對公司的策略作出貢獻。 3.打開員工與執行長的溝通管道，當員工發現改善公司營運的機會時，可以直接告知執行長。 4. 讓新員工感受到他們的重要性及貢獻。感覺受重視的人行事會更謹慎，也樂於付出。 （取材自美國商業周刊） 【2006/05/07 經濟日報】