危機管理

2006/5/11博客來網路書店 作者： 詹中原出版社：聯經出版公司 深入剖析危機管理意涵，教導讀者將危機變成轉機，做出正確的決定與變革，讓政府、企業、個人都能因應危機，逢凶化吉！ 危機的概念可以回溯至古希臘時代。“crisis”在希臘文中為“crimein”，其意義即為「決定」(to decide)。故危機是決定性、關鍵性的一刻，是一件事的轉機與惡化的分水嶺，是生死存亡的關頭，是一段不穩定的時間和狀況，迫切到要人立即做出決定性的變革。 危機管理是動態的規畫過程，包括危機訊息的偵測、危機的準備及預防、損害的控制及處理、復原工作的進行、不斷的學習及修正等五大步驟與三大階段。努納梅克(Jay Nunamaker)提出危機發展的三階段，即危機爆發前、危機發生期間及危機解決後等三個階段為探討指標，然後依此指標來規畫各階段所需的管理活動。 本書以三個核心來介紹危機管理。第一篇介紹危機管理的理論概念，提出危機管理決策中的「理性抉擇模型」、「組織過程模式」、「政府政治模型」來做探討，以及危機反應系統的相關模型。第二篇介紹各國及國際間危機管理的相關體系。第三篇則具體提出危機管理的策略及具體方法。最後，期望讀者透過本書，能更深入了解危機管理的意涵，並且加以應用，在「在危機即是轉機」的概念中，能夠產生「趨吉」的結果。