知識社群 知識管理活泉

■ 蕭惠慶 一般而言，企業中的隱性知識約占全體知識的七到八成，顯性知識只約二到三成。顯性知識可依賴知識庫的建置及運作來取得、分享及應用；而隱性知識的取得、分享、流通則靠知識社群及專家黃頁的運作。 何謂知識社群？知識社群是由企業主動規劃，讓一群有共同目的或興趣的人員，組成團隊，針對工作相關主題，藉由面對面或網路連結的方式，共同蒐集資訊，共同學習，討論主題，精進技術，解決問題或激盪出創新產品與服務。也有人稱之為技術社群、品牌社群、策略社群、實務社群、管理社群、專案社群、學習社群等。 知識管理的目的之一，就是要把企業的隱性知識轉化為顯性知識， 以及把個人知識轉成組織知識。如同《智慧狂潮》一書作者Dr. Jim Botkin所說：「沒有知識社群的知識管理，就如沒有人操作的電腦。」又說：「沒有知識社群的知識管理系統，就如同孤兒一樣。」 一般在擬定知識管理推動策略時，會依企業的營策略及經營形態而有不同的考量，大約有下列三種： 1.以大量生產、降低成本為主要目標的企業，應偏重標準化的做法，即以建置知識庫做為在職訓練的教材及工作平台為主。 2.若公司的業務差異大，則必須有很強的搜尋引擎，隨時搜尋知識庫及專家人才庫。 3.若公司業務以創新為主，則知識庫、專家人才庫都要具備，另須佐以知識社群的活絡運作，才有可能達成企業目標。時至今日，國內產業界大量生產已很難有生存空間，必須以創新及客製化為主軸，因此知識社群的重要性更加彰顯。 知識社群的價值 有關知識社群的價值，以筆者接觸知識管理個案及輔導的經驗，歸納出下列十項： 1.社員知識的分享。 2.社員理念的交換及激盪。 3.創新思考點子的醞釀。 4.社員經驗的流動與傳承。 5.社員心理藩籬的撤除，感情交流。 6.社員熱情及活力的激發。 7.擴大社員知識領域。 8.廣泛蒐集資料且深入探討主題內容。 9.培養社員容納各種不同的想法。 10.知識創新的管道。 推動知識社群的作法 以下列出八項知識社群的成功關鍵因素，供有意推動知識管理或已推動的企業參考： 1.實體社群與虛擬社群交互運作。 2.高階肯定、投入資源，並定時關懷。 3.對知識社群幹部施行教育訓練。 4.推動時不必太正式，可寓教於樂。 5.主題選定並由策略展開。 6.社群成員涵蓋跨部門。 7.有推動組織及計畫。 8.定期發表及檢討。 簡言之，知識社群是活化知識管理系統的基礎，知識管理主要是透過人與人的連結、溝通，來達成企業經驗留承、資訊分享及工作效率提升的目的。知識社群以人為本來推動，是知識管理的一個活泉，而此理念的實現，即是能積極活躍運作的知識社群。而積極活躍運作的知識社群，則是企業轉型為知識型產業的重要基礎。知識社群可以活化知識庫甚至知識管理系統，厚植無形資產，提升企業競爭力。 在筆者輔導推動知識管理的案例中，曾有一家公司的知識社群，主力人員多為五、六年級生，舉辦知識社群活動時，其活力的釋放，不但打破社群中老、中、青年齡的藩籬，社群成員在知識管理活動方面的參與貢獻，甚至比推動單位及主管更為主動、積極，使整個知識管理活動熱絡地推動起來，不但讓公司主管相當感動，也為知識管理的推動加分不少。 （作者是中國生產力中心顧問師） 【2006/05/07 經濟日報】