■ 羅智強
一位妻子下班後，滿臉委曲地告訴先生：「老公！我今天真倒楣，上班時遇到塞車，結果遲到了十分鐘。老闆卻為這一點小事，當著所有的同事面前數落我，讓我覺得好難過。」
先生接口道：「妳前天晚上就應該把隔天出門要帶的東西準備好，不要等到早上才東找西找的，一不小心，當然就會誤了時間！」
妻子一聽更覺委曲：「你幹嘛這麼凶？我在公司聽老闆教訓已經很難過了，回到家裡，你還教訓我？」
先生：「我那有凶妳？我只是給妳建議而已！這樣妳才不會老是被老闆唸！」
妻子：「我有說要聽你的建議嗎？我只是把委曲說出來，把我的感覺告訴你而已！」
在上面的故事中，妻子對先生的談話，其實只是單純的告訴先生「她被老闆數落，受了委曲」這個事實（目的：告知）；而她期待的是先生知道她的委曲後，能夠溫柔安慰她、討她歡心（目的：娛悅）；先生卻不解風情地，想要藉這個機會「教育」一下妻子，改變她晚出門的習慣（目的：說服）。
由於妻子的期待，與先生的回應有了落差，二人就會發生爭執。這個故事點出，一般人說話、溝通的目的，通常有三個，娛悅（增進情感、引人注意）、告知（講述知識、說明事實）與說服（改變判斷、改變行動）。這也正是演說的三種主要目的。
不同的演說，需要的技巧重點不同。娛悅型演說著重生動與幽默；告知型演說強調簡潔、明確、易懂；說服型演說涵蓋動之以情、說之以理、善用氣氛這三個技巧。
但這三種演說並不是截然區分，技巧應用也相互關聯。以說服型演說為例，要說服他人，必然得依據一定的「事實」，這就得應用「告知」的技巧；另一方面，為了要吸引聽眾的注意力，也往往得透過「娛悅」的方式，來取悅、引導聽眾，這時，就要用到娛悅型演說的技巧。
了解這三種演說的類別與其間的技巧關係，將有助於演說時的定位與技巧應用。
【2005/06/20 經濟日報】
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