工商時報/經營知識/15版 資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「Global Best Practices」資料庫
2005/6/20
美國製造業典範：美國密西根州塑料製造商Cascade Engineeri ng與當地的速食業者Burger King相互合作，滿足彼此為了因應當地業務衍生之人才需求。一個缺乏Cascade店面所需技能、但其他條件不錯的求職者，可以先在Burger King工作一陣子。如果他們表現不錯，也希望進一步往上發展，Cascade將提供他們適當的工作諮詢。如此一來，三方都得到滿足。Burger King因此獲得可靠的員工，他們會因為有不錯的升遷機會而降低流動的機率。
美國生技業典範：生技業者Incyte Genomics積極累積解開人類 DNA密碼的專利，希望藉由將重要的遺傳密碼專利授權給急欲開發新藥的藥廠而獲利。Incyte大量投資，累積了350項人類基因專利，每星期可大量產出100項應用項目。到了1999年，努力終於開花結果，知名的輝瑞藥廠(Pfizer)支付Incyte５千萬美元、外加支付未來授權費用的成本，並派遣7千位科學家協助Incyte取得最有價值的專利。
在全球化、新世代新工作觀、企業整併潮、網際網路盛行、科技快速進步及較重視無形資產的新經濟時代裡，成功的企業懂得藉由投資員工、客戶關係及智慧財產等無形資產來創造新價值。這些企業不但把市值視為本身財富的指標，進而放眼全球市場，專注於最具優勢的領域。
新經濟時代的最佳實務企業會採取以下步驟：
１、擬定全球化策略
在市場資本主義普及、貿易障礙解除的大環境下，企業無不放眼海外市場。最佳實務企業採用的全球獲利策略包括：
(一)扁平式管理，權力下放各事業單位；
(二)與其他企業結盟或合併，提高市場占有率；
(三)將產品及服務視為智慧財產保護；
(四)各目標市場一致的品牌識別；
(五)能滿足市場需求的專利技術；專注於核心事業，以控制成本、提高成功機率。
２、設計出能結合市場主力的人力資源策略
許多產業都有人才難覓的困擾。聰明的企業會設法吸引、留住有能力的員工，它們會重新設計工作內容，薪資結構不只看績效、也重技能。部分企業會僱用學經歷背景雖不顯著、卻積極進取的人，以提高工作穩定度，降低人員流動成本。必要時，甚至會與同業協調交換高技能員工。
３、善用委外策略
成功的企業會將非核心業務交給更擅長這些領域的公司去做，讓有限的資源能專注於提供客戶更好的服務。最佳實務企業與績優委外合作夥伴簽訂長期合約，甚至把重要的營運也委其代勞，如此一來，企業才能全力開發創新產品，深耕客戶關係、商業模式及品牌等無形資產。
４、發揮無形資產的價值
品牌、客戶關係、智慧財產、充滿鬥志的員工及供應商關係等都是企業的無形資產，但許多企業往往忽略了這些財富，甚至只將員工視為支出。相反地，聰明的企業知道這些無形資產，它們會利用專利授權增加營收來源、並策略性地保護自己的產品與服務。最佳實務企業會善加管理無形資產，創造新價值。
(本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「Global Best Practices」資料庫)
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