■ 劉武
我們是一家生產銷售POS系統的公司，自己研發技術，但將生產外包，近來儘管增加不少品管人員，品質還是不夠穩定，客戶抱怨也很多，請問該怎麼解決？（某公司品管部副總楊清文）
企業因為業績成長而影響品質的問題層出不窮，這其中牽涉因素非常多，根據我們輔導的經驗，大致上區分為：
1.新進人員是否受過良好且充分的職前訓練或在職訓練，讓他們具備勝任該工作的能力；
2.各項工作是否有清楚的作業標準或檢驗標準，讓他們工作時有所遵循；
3.他們是否因為工作負荷變大，造成作業疏漏？
4.是否確實做好供應商管理，確保交貨品質與交期；
5.產品開發設計是否滿足客戶的需求？
6.開發至量產時間是否足夠，避免草率上市；
7.供應商的產能是否配合企業的成長而擴充？
這些看似簡單的問題，卻是一般企業常碰到的問題，很多企業在未充分規劃下，一遇到問題就措手不及，來不及或不知如何因應，所以會有一大堆的問題產生。其解決方法不難，以短期而言，首先要做好人員訓練、標準制定、人力配置等管理層面工作；長期而言，要做好設定明確中長期目標、分析所處環境、發展相關策略等經營層面工作。如此，企業才能掌控未來，持續成長。
（中國生產力中心工業發展組經理劉武）
【2005/06/19 經濟日報】
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