跨越典範 習慣創新

■ 陳正綱
著名的科學哲學家湯瑪斯．孔恩 (Thomas S. Kuhn)1962年發表巨著《科學革命的結構》，從科學史的角度出發，認為科學革命的本質源於不同知識典範的更替，在常態科學期間，科學家的活動是遵照典範的規範來解決難題。但是，有些難題在典範的規範下，歷經許多科學家長時間的努力依然不得其解，而成了典範下的「異例」。
異例的無解與累積，可能對典範造成威脅進而產生危機，科學家開始找尋與發展新的典範與舊的典範競爭，科學的發展至此進入革命期。如果舊的典範完全被新的典範取代，科學革命即告完成，同時進入新典範下的常態科學時代。從亞里斯多德力學經牛頓的古典力學，進展到愛因斯坦的相對論，提供了一個典範轉移的例證。
科技創新的S曲線
有趣的是，往往科學上重大的突破與進展，通常不是發生在常態科學期間，而是在科學革命與新典範的形成期間。由於該書內容資料豐富，邏輯推論嚴謹，「典範」的概念更跨越了自然科學，及於人文社會科學，諸如音樂史、社會學、思想史、經濟學、文學理論等領域，產生巨大的影響。「典範」說當然也對現代管理學產生一些影響，「科技創新的S曲線」就是很好的例證。
1980年代麥肯錫管理顧問公司主任理查．佛斯特 (Richard Foster)博士為了預測創新技術的發展趨勢，提出了科技創新的S曲線。佛斯特博士對新技術的發展有以下的觀察：在新技術開發早期，雖然投入很大的努力與時間，進展卻十分有限；隨著新技術的發展，投入了一定程度的努力與時間，技術的進步有大幅度的推進；當此項技術漸入成熟之後，即使投入再多的精神與時間，技術上也沒有多少進展。
如果以技術進展（或某一技術的績效參數)為縱座標，投入的努力與時間為橫座標，就可在座標軸上畫出一條S型曲線。由於每一條S曲線背後蘊藏著某一個物理、化學或生物的理論現象，這背後特定的理論現象，也注定了S曲線的走勢以及它的極限。換句話說，每一條S曲線其實是宿命地服膺著蘊藏在背後的理論現象。如果將這種理論現象視為「典範」，那麼，當S曲線走向它的極限時，當務之急自然是跨越舊典範的束縛，積極地尋找替代的新典範。
企業為何需要再造？
雖然S曲線的提出，是為了解釋與預測創新產品與技術的發展趨勢。然而，從創新的角度而言，同樣的精神也可以應用到組織乃至於個人。
就組織而言，如果經歷了一段成長後，發現服務的組織或領導的部門，在績效上遭遇瓶頸，久久無法突破，這是否意味著在現有的典範下，組織績效已走向它的極限？應否重建組織的新典範？從這樣的角度就不難理解「企業再造」的合理性。
以台灣成衣業為例，如果一味的將自己定位為傳統的製造業，無法跳脫這樣的思考典範，在國際競爭之下，的確會遭遇生存的危機。從另一個角度而言，如果積極地思考創新、跨越典範，善用台灣的優勢，將自己定位為客戶的快速反應中心，國際客戶會因為購買你的成衣而大幅降低庫存成本。將自己重新定位為服務管理業，賺的是管理利潤，而不是製造利潤，自然可以開創出一片新天地。
個人也要跨越舊典範
就個人而言，每個人的家庭背景、成長環境、求學過程、工作經驗等，在無形之中建構了個人內心世界的典範。在此典範下，每個人造就了現有的成就基礎；但在相同的典範下，也可能限制住個人的視野，造成和別人的溝通障礙。往往理工背景的人無法理解商管背景的想法，行銷部門難與研發部門溝通。導致在金字塔型的組織中，限制了自己的發展。
解決之道在於個人是否可以走出內心世界的典範，以柔軟的心、創新的情，來建立新視野、跨越新典範。毫無疑問地，重新回到學校充電以找尋創新思維的新動力，是一條捷徑。EMBA課程正可以提供這樣的環境，來滿足這樣的需求。學有專精的教授群提供紮實的理論基礎，來自政府與業界的精闢講座課程傳承了豐富的實務經驗。更重要的是，匯集了一群來自各行各業精英中的精英，得以傾聽來自不同產業的觀點，充分達到建立人際網絡與異業交流的目的。
不論技術、產品、組織、產業乃至國家社會，皆根植於人。未來的社會，是一個充滿挑戰、急遽變動的社會。人要能求新求變，無時無刻嘗試跨越典範、養成創新習慣。你準備好了嗎？
（作者是台科大資管系教授）
【2005/06/19 經濟日報】