員工IQ攸關企業績效

■ 蔡翼擎
近幾年，EQ管理成為管理顯學；但是依據人力資源的實證研究，最攸關企業整體績效的是員工IQ，而不是員工EQ。
現代職場壓力大、挑戰高，有如一超級壓力鍋，稍一不慎就有失控爆炸之虞。也因此情緒管理愈來愈紅，紅到後來，談管理，不論是上對下的管理 (管理部屬)，或下對上的管理 (管理上司)，最重要的便是各自把情緒管好。這種論調所持的邏輯是：「情緒管好了，事情便容易解決」，因為情緒平靜才能理性對談。
問題是，往往就是事情不合理才會爆發情緒；現在卻要先把情緒擺平才能讓事情合理。這樣的想法有點倒果為因，也有點置事實於不顧的理想化。於是情況可能變成：為了壓抑情緒，雙方進行談判時，為「顧全大局」只好彼此鄉愿一番，或是避重就輕、點到為止；甚至假裝看不見、想都不去想，以免自己得了憂鬱症。
可以肯定的是，EQ管理下，部分的和諧可能是刻意營造出來的。而人人避重就輕的結果，企業績效便一點一點流失。
人力資源管理學養深厚的政大企管系副教授蔡維奇指出，不同時代的社會都有不同的人格特質或人格特徵要求；但依據研究，其中唯有IQ，是各時代企業甄才都不能漠視的「應徵者資訊」，因為它是學習的基本變數。IQ攸關個人職場貢獻，也攸關企業整體績效。
當企業找方向時，要靠的IQ，是大家的腦力激盪；企業解決難題時，要靠的也是IQ，往往是一針見血的話，才真正刺到了癥結。
你的企業有難關需要突破嗎？績效低迷不振嗎？找不到創新的方向及方法？這時候，你需要的是「聰明的想法」而不是「安慰人的話」！
【2005/06/23 經濟日報】