■ 詹俊裕
英文字forget是忘記、遺忘的意思，get是獲得、得到的意思，因此forget for get的意思應該是「為了得到什麼就必須先忘掉什麼」。例如想要得到快樂，就必須忘掉不愉快的事，想要成功，就必須先忘掉眼前的享樂，努力於工作或學習。
工作上、生活上誰沒有壓力，壓力事實上是好東西，只要勇敢面對它、克服它，必定會成長成功。曾國藩曾說：「一個人成功的原動力有二：一是欲望，二是壓力。」每個人都有成功的欲望，但因好逸惡勞的本性而怠惰，壓力正是逼迫你不得不努力向前邁進的動力。
服務要心到手到
服務業可說是是一種慈善事業，尤其是保險業。既然是服務業、慈善事業，從業人員對自己的專業及工作要有信心，服務態度要有耐心。
說到耐心，這裡舉一個空服員的故事：她說每天忙著發餐、賣免稅商品、照顧乘客，忙得分身乏術、欲哭無淚，卻一再告訴自己「妳從事的是服務業，『忍』過就好了。」
但有一次在台北飛紐約的班機上，飛機起飛沒多久，一位老先生大小便失禁，家人既生氣又嫌煩的叫他自己到洗手間處理，老先生一個人無奈的進入機尾洗手間，反而將自己搞得一身臭，洗手間當然也慘不忍睹，他也因找不到座位在走道上大哭起來。空服員將他帶回座位時，周遭的客人都抱怨老先生身上的臭味，但老先生的衣服放在貨艙的行李箱，無衣服可換。老人家人要求空服員把他換到最後幾排沒人坐的位子，用餐時，老先生一人坐在最後一排望著餐盤，不斷地用手拭淚，其他人也忘了老先生的困窘。
一個多小時之後，老先生換好衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位上，享用一份全新且熱騰騰的晚餐，原來是這位空服員的同事，犧牲自己用餐的時間，用濕布和濕紙巾一點一點的把老先生擦洗乾淨，還向機長借了一件便服給老先生換上，更將那一間沒人敢用的廁所打掃乾淨，噴上香水。
同事笑他笨，這樣做既吃力又不討好，他卻說：「飛行時間還有十幾個小時，若我是那位老先生也一定很難受，再說30幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只幫助老先生，也在服務其他客人。」
聽完同事說明，這位空服員對自己的工作態度感到慚愧，因為當她將工作當成服務業而「忍耐」的做時，已經有人將工作當成行善（幫助老先生解除困窘）、助人（為全飛機上乘客的方便著想）的慈善事業，並用「愉快的心情」，不求回報的主動服務所有客人，滿足客人的需要與方便。
從事服務業既是行善助人的工作，我們當捨棄自己的脾氣，忘掉自己的尊貴，用愉快的心情，誠心、自動的提供最佳服務滿足客戶需求，如此當能得到客戶的感激，也為自己得到喜樂與福報。
盡本分成就大事
諾貝爾和平獎得主德瑞莎修女得獎後，記者問她：「您如何成就如此偉大的事？」她淡淡的說：「我只是盡本分照顧需要被照顧的人，我做的全部都是小事，沒有做過任何偉大的事。」由此可見，只要將應做的小事做到盡善盡美，就可以成就令人感激與感動的大事。
在人生中，想得到什麼，一定要先捨棄什麼，否則永遠得不到，正如陳水扁總統曾說：「緊握的雙手只能抓空氣，伸出的雙手能擁有全世界。」期望大家用forget for get這句話來提醒自己
新約聖經馬太福音第七章第12節說：「所以，無論何事，你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人，因為這就是律法與先知的道理。」（作者是新光產物保險總經理）
【2005/06/19 經濟日報】
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