■ 文／李娟萍
近三、四年來，國內資訊製造業者積極展開全球佈局策略，不但在兩岸三地設立生產據點，在歐、美、日各地設立行銷據點，也將部分研發工作交由到海外廠進行，複雜的全球產銷運籌體系，使企業經營管理的難度上升。
以創立於1982年的英誌企業公司為例，就面臨兩岸分工模式的管理新挑戰。英誌企業自1985年開始生產個人用電腦機殼至今，是全球最大的電腦機殼與面版製造商之一，該公司的全球運籌據點，涵蓋了台灣、馬來西亞、中國大陸、美國、英國與荷蘭。
為了及時供貨（JUST- IN-TIME），英誌配合客戶設立供貨倉庫，全球共有20多個供貨點，經銷體系分佈在美國西岸及南部的德州，歐洲是荷蘭、鹿特丹及倫敦；亞太區則在馬來西亞、泰國、印尼，大陸的昆山、北京及東莞等地，可說是國內第一家完成全球運籌佈局的機殼大廠。
由於兩岸分工模式，已成為大勢所趨，資訊製造業普遍將低階、成熟產品的設計、工程、模具及製造，交由大陸分公司完成，台灣總公司則負責進階產品的設計，英誌企業也不例外，因而產生協同合作的迫切需求。
英誌企業執行副總經理黃明耀說，每次公司開發一件新產品，台灣與大陸的工程、業務人員，都要加入支援，而這些不同地區、不同單位的人員，要跨越時差，參與同一件專案，這時，資訊的傳遞工作，變得很重要，如果能做到零時差的聯絡，不僅可以節省產品的開發時間，更能提早完成客戶想要的設計，爭取到訂單。
受到低價電腦、技術變遷快速的影響，資訊業者一方面須致力於降低產品成本，以提升產品競爭力，另一方面，因應新世代的產品不斷推陳出新，產品生命週期日益縮短，廠商則要加緊研發，每世代產品是否能即時上市，攸關公司營運的成敗。
引進Project Link專案
黃明耀表示，大部分的資訊廠商，已由單純的OEM，轉型為ODM，甚至可做到OPM，從產品的概念起，設計、模具、生產到運籌等工作，全部一手承攬，如具有整合整個價值鏈的能力者，才能增加自己的競爭力。
不過，這些複雜的作業流程，需要一套有效的資訊工具，提昇管理效率，因此，英誌企業決定引進參數科技公司的Project Link 專案管理協同設計平台。
在導入這套專案協同設計管理機制前，英誌企業的研發流程，均是由人工控管，導入新的系統後，改由系統即時地控管、跟催、預警及通知專案進程，可以及時處理任何可能的延誤事項。
黃明耀細說其中的運作情形，英誌在構思次一年的產品時，會先去拜訪客戶，了解客戶的想法，再找下游供應商一起談，接著，台灣、大陸的工程人員加入，訊息越來越多，透過一個以網際網路為基礎的協同設計平台，有條理地整合大家提出的訊息，可以事半功倍之效。
「構思、3D繪圖、模具分析等步驟和成果，都一步步地連結在一起」黃明耀說，這樣的資訊工具，使以往雜亂無章的資訊保存方式，變得清清楚楚，不論是階段性成果，如文件、圖面與設計資料，都可以分門別類地保存起來，使設計相關人員，易於查核或蒐尋。
ProjectLink的專案管理功能除包括文件管理、專案里程碑、階段成果、會議與專案紀錄外，另外，還可以線上會議、討論區、工作流程處理、訂閱與通告等功能，能有效地整合企業內外團隊，達到協同設計的目標。
而針對製造業的專用功能，如產品結構管理、CAD介面整合與3D 視覺化能力，讓英誌在兩岸三地的協同設計工作上，減少了許多麻煩。黃明耀表示，以前台灣的研發人員完成產品的3D圖後，要傳送到大陸拆圖製出模具，而每變更一次圖形，牽涉的工作團隊眾多，大家都要忙得人仰馬翻，但現在只要在網上更新，不同單位的人員，都可以馬上看得到最新的圖形。
整合團隊協同設計
英誌另外又客製化了一些新功能，將協同設計系統與生產線系統相連結，一條生產線上的作業人員，誰可以加工，誰不能加工，都由電腦自動控制，並可以查出歷史紀錄。黃明耀表示，英誌將訂單到出貨的資料，也開放給英誌的客戶上網查詢，使客戶可以充分掌握其倉庫JIT服務及出貨流程。
目前英誌的台灣、大陸兩地的四個工廠，都已導入協同設計系統，並與生產線連結在一起，預計到明年中時，這些不同工廠的系統，也要完成彼此的連結，以與客戶和供應商密切結合，提高生產鏈訊息的通透度。
黃明耀說，有了自動化的專案管理機制後，最明顯的效應是業績的成長，這兩、三年間，英誌的業績成長了二成，與該公司運作模式的改變，有很大的關係。因為一個新模組的開發，至少會產生上百件文件，只靠人工作業，一定容易出錯，但英誌改為e化後，可以加快文件處理速度，也減少人為疏失，客戶滿意度自然會提高，因而對業績有幫助。
對研發高階主管而言，新系統的導入，也減輕了管理上的負擔。黃明耀說，他每年在世界各地飛來飛去地拜訪客戶，現在透過網路，他可以查看任何一個案件的狀況，了解工程師的作業進度。
至於導入這個新系統的最大挑戰，黃明耀認為，主要是使用習慣的改變，使用者不熟悉操作環境，專案相關人員未能建立隨時更新及維護文件的習慣。主管必須強力要求，並且改善操作功能，讓相關人員操作更為簡便，願意輸入相關訊息。
企業全球化後，面臨不同國家、不同文化的管理問題，但是太多的人種，太多的不同經驗，很難以人為方式控制，黃明耀認為，大部分的公司靠「人」來解決管理上的問題，英誌企業希望試著將人工流程改為自動化，克服不同地區的文化、社會、經濟等問題，對人的行為造成的影響，這也將是e化未來要持續努力的方向。
【2005/06/22 經濟日報】
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