經營視野》麻雀如何變鳳凰？

【經濟日報／黃河明】 全球化競爭，給國內企業帶來莫大的經營壓力，近來與一些科技公司的高階主管會談，他們都對利潤下滑、環境多變感到憂心。為了突破經營困境，許多企業啟動變革，積極轉型，或在委託設計製造（ODM）的基礎上發展自有品牌，或有意進行併購，或期望擴大全球市場布局。 不論採取哪種策略，組織是否能順利地執行的轉型策略？員工是否具備足夠的意願和能力？企業轉型讓組織和員工面臨升級的大考驗。 企業轉型風潮 舖天蓋地 這一波企業環境的劇變可歸因於兩項重大因素。首先是，全球化的快速演進，暢銷書《世界是平的》就以反省性觀點，審視全球化的快速開展對美國企業工作模式的衝擊。作者佛里曼一再強調全球貿易的自由化，將使許多工作移往工資低廉的地區，除中國大陸和印度已成為製造和營運委外的全球基地外，將來還會有更多的新興國家加入這場競逐。 另一個重大的變化，是網際網路勃興，使資訊流動快速，知識的移轉也以前所未有的速度進行。這些都迫使企業必須快速轉型，才不會被淹沒於新世紀的競逐浪潮。台灣企業也不能自外於這股轉型風潮。 知識是創新的基礎 在第二次世界大戰後不久，美國等一些先進國家就開始進入知識型社會。1962年，普林斯頓大學經濟學者麥克拉普在「美國知識的產生與分配」的座談會中，就已經指出今天美國有更多的工人在處理符號，而不是物質。 管理學大師杜拉克則觀察到，當時美國企業僱用的知識工作者愈來愈多。知識工作者接受過正規的高等教育，以專業的知識作為工作技能的基礎，工作性質與動機，和以勞力為主的工人截然不同。現代管理學的一項重要課題，就是如何發揮組織裡知識工作者的生產力。知識工作者不但具有完成工作的知識，更重要的是，他們可以運用知識作為創新的基礎。 創新的本質是運用新的方法完成一件工作，不論新產品研發、製程改善或讓顧客滿意等，都有無窮的機會創新。主管和員工如果透過有系統的學習，將會發現有許多內、外部知識可以協助公司創新。許多公司擅長於向顧客學習產品使用的知識，作為產品創新的構想。有一些公司常年贊助大學的研究，並且積極將研發成功的新技術商品化。 轉型 先檢視企業文化 文化是一個組織既存的價值體系和行事風格，經過長期的運作，許多企業都有明顯而根深柢固的文化。好的文化固然凝聚員工的向心力，激發員工工作熱情，但隨著時代的改變，原有文化若不利於新時代需求，也可能成為企業變革的阻力。 在台灣，不少OEM業績優異的公司，由於代工利潤轉趨微薄，高層決議轉向自有品牌發展，但改變初期就會發現最大的阻力不是來自於外部，而是公司內行之有年的習慣性思考。 OEM、ODM事業需要嚴格管理工廠的生產品質和交貨期限，並控制費用，因此主管大多是營運作業領域的好手。但是自有品牌需要了解市場需求，快速發展新產品，並且通曉行銷通路運作的事業經理。原有的主管若不願意帶動改變，徒有優異的策略也無法執行。 因此，公司要轉型成功，先要檢視企業文化：哪些文化必須加以修正？哪些則是需要建立？ 提升戰力 陪育優秀團隊 組織轉型與創新的靈魂人物，毫無疑問就是企業的最高領導者，領導企業轉型就像引導暴風中船隻轉向一樣，需要有經驗、能力、智慧和膽識的船長掌舵。他更須仰賴一支合作無間的工作團隊，如何培育優秀的團隊是最高領導者責無旁貸的工作。 所以企業經營者在領導企業轉型與創新的過程當中，最重要的工作之一就是推動有計畫的企業學習，以加速人才升級，進而達成轉型和創新的目標。 (作者是悅智全球顧問公司www.atelligent.com創辦人兼董事長) 【2006/10/12 經濟日報】