建立協同模式 加速產品開發

【張建斐、陳泓名】 時至今日，企業為因應外在環境激烈競爭，不斷調整原先的產品開發型態，其中不外乎是：從「大量標準化」生產轉變為「顧客個人化需求的少量多樣」生產概念；從單純以「企業利潤」為導向轉變為「製造服務化」的生產概念；從地域性的「局部化」競爭佈局轉變為全球性的「國際化」競爭策略；從小規模「實體企業」轉變為講求全球供應鏈管理的「虛擬企業」。 群體協同合作的設計模式 當中所訴求的重點是「產品開發時程縮短」。為達成該目標，企業應由產品和服務下手，即從產品設計概念到產品創造的過程，透過不同資訊載體準確傳達資訊給參與專案組織內的所有成員，藉由協同團隊的模式，使產品設計開發能快速反應客戶需求。 在爭取時間的當口，多數企業的產品設計作業已經跳脫設計師獨立完成的思維，改由設計團隊集思廣益，在設計工程專業的要求下，設計作業分工愈來愈細，形成一種群體協同合作的設計模式，加上資訊科技的進步，使其得以藉由網際網路進行溝通，達到以下目的： 一、產品設計資料數位化：參與成員與設計團隊可直接對產品設計提出質疑，並經由網路立即建立及儲存產品設計的數位資料。 二、降低設計衝突：由溝通介面傳遞設計影像，直接經由立體模型來表現設計概念。 三、產品設計概念管理：透過參與成員與研發團隊的協調內容加以歸納分析，從而瞭解產品的設計與開發。 四、跨地域、跨時區：藉網際網路組成的虛擬空間(CyberSpace)，可擺脫距離的限制，可使研發團隊與不同領域、地域的專業人才進行溝通與合作。 五、發展參與產品設計問題模組的架構：透過成員的參與，使產品設計問題能藉由組織不同成員的介入因而產生，並由電腦數位語言的方式將其模組化，作為下一次產品設計過程中解決設計問題的最佳途徑。 成功因素為設計溝通 另在無遠弗屆與高效率的網路特性下，專案成員對於設計資訊的攫取、相互間的溝通與互動、設計資料的呈現、追蹤和管理等設計關鍵工作，也由過去面對面或實體圖文處理，逐漸轉移到藉由網路資訊互動機制，來進行協同合作的產品開發。 協同作業模式中，資訊科技充其量只是扮演傳遞者的角色，實際執行工作實為專案成員本身，在協同作業模式中，最重要的因素也就在於如何建立溝通模式，許多溝通研究中所界定的溝通要素如管道、媒介、內容與網路等均可視為設計溝通要素，論及設計溝通的複雜性隨設計組織的型態與大小而不同，亦因專案之差異而不同，且在設計過程中不同階段有相當多之人員涉入，導致設計溝通的影響因素是相互作用而非獨立存在。 以下有幾個主要因素必須要考慮： 一、專案組織架構：在考量企業組織層級外，應視內部設計部門的存在地位與設計專案小組的組成方式等。 二、設計專案範圍：設計專案的大小與特性（如：產品改良或新產品開發）影響設計溝通的溝通內容以及設計程式中涉入人員。 三、研發設計流程：在不同的設計階段必須與許多來自公司的各種人員相互溝通，例如：設計條件界定通常與客戶需求、產品技術等牴觸；而細部設計階段則與製造能力相互牴觸。 現今資訊科技的成熟對於協同工作模式建立提供無限的發展空間，允許不同空間的「工作模式」、「資訊傳遞」、「資源共用」與「訊息整合」，能快速使得設計資訊同步化，並突破設計過程中溝通的限制，以達到降低研發成本及設計風險，有效縮短產品開發時程。 （作者是中國生產力中心中區服務處顧問師） 【2006/10/08 經濟日報】