品牌經營》做對做好每一次服務

【經濟日報／林育新】 醫療用品除了講究專業品質外，還需要建立品牌，培養顧客的信賴感。 1989年起家的維康醫療用品公司，憑藉美國美德耐的專業背景，長期耕耘醫院賣場經營，目前連鎖店近140家，商品種類超過2.5萬種，為國內最大的醫療用品通路品牌；上個月，更榮獲經濟部國家GSP優良服務認證。 日前在自創品牌協會、精品廠商協會舉辦的「健康台灣、品牌亞洲」講座上，維康公司總經理賴調元暢談品牌經營之道。 以「醫療便利商店」自許，維康超過80%的門市設立於醫院內，有些門市更配合醫院，提供24小時不打烊的服務。門市服務人員來自各大醫院的護理師、護士、藥師、復建員、食品營養師等，訴求「專業化」，和一般藥妝店明顯區隔，無形中，擦亮品牌、建立口碑。 機械背景出身的賴調元回憶，當時擔任藥商業務，每天往返醫院，觀察到病人對醫療用品的需求，「醫療事業是人的產業，要建立顧客忠誠，要從人出發」。 因此，維康以提供「改善人類生活品質的商品與服務」為願景；以「善盡醫護相關單位、人員與病患間良性互動的角色」為使命。賴調元說：「我們要不斷提供比顧客預期更好的商品和服務」。 除了自營商品外，維康也代理德國Bauerfeind護具、美國家用織品第一品牌Vellux毛毯，創造更多獲利來源。 在經營模式上，透過聯合採購、統一議價、由中央發貨等方式，控制成本及確保商品品質、價格的一致性。 維康也延伸事業觸角，早在十多年前就投資「布服租賃」事業，採專車專送、管袋包裝與專門標識牌等作業，節省醫院人力、空間成本，降低醫院感染情形發生，成為醫院、病患信賴的夥伴。 維康的成功可歸因於，配合醫院的醫療需要，整合社會既有的資源，滿足顧客的需求，提供顧客從住院、就診到出院的完整服務。 30分鐘的演講，賴調元不以理性面談品牌建立的實質層面，反而以感性訴說維康憑著「做對做好每一次」的服務，成為醫療用品的領導品牌。 【2006/10/11 經濟日報】