青蛙原理

關於“問題管理”有個著名的“青蛙原理”，說的是如果把一隻青蛙扔進沸水中，青蛙肯定會馬上跳出來。但是如果把一隻青蛙放入冷水中逐漸加溫，青蛙則會在不知不覺中喪失跳出去的能力，直至被熱水燙死。
這個原理是用來形容企業中存在的兩種性質的問題，即顯性問題和隱性問題。人們對顯性問題的反應就如同青蛙對沸水的反應一樣，會馬上採取相應的措施，及時地將其扼殺在萌芽狀態；而隱性問題由於自身的隱匿性，不易被發現，往往是等到發現時，已經對企業釀成了嚴重的損失。
這就啓示我們，很多線路障礙都是一些不起眼的小問題日積月累的結果，有客觀的，但是也有主觀的，跟我們的部分線務員在巡迴或隨工配合中的麻痹大意有關，聽任一些小問題長期自由發展，最終釀成了影響線路通暢的大禍。
“冰凍三尺，非一日之寒”，因此我們要時刻關注潛在的問題，而不是等小問題變大了、危機降臨了再臨時抱佛腳。