企業文化》麻煩劇本 腦力激盪

■ 鄭秋霜 愛找麻煩的人，在任何企業內都可能不受歡迎；但在漢邦設計公司，找麻煩卻成為設計過程的第一步，甚至還有「麻煩劇本」，讓設計師腦力激盪。 漢邦設計是國內知名設計公司，曾為各式產業設計無數商品，去年為聯想設計Smart-phone，勇奪IDEA設計大賽銅獎。 想要了解漢邦設計如何完成客戶的委託設計任務，就要先了解這家公司的「麻煩劇本」。 漢邦設計創意總監顧明德指出，「麻煩劇本」是公司設計過程中的最開端，主要是在著手設計前，先找出麻煩在哪裡，例如產品使用時需要彎腰或管線太多，設計時就要避開這些麻煩。 漢邦開始採行「麻煩劇本」，主要是1995年幫一家知名電腦公司做Cyberhome計畫，探討五年後人的行為，以便找出消費者的需求。當時設計團隊不知道五年後的人們會怎樣，就開始研究、模擬情境、腦力激盪，顧明德稱之為「麻煩劇本」。這個案子結案後，「麻煩劇本」留了下來，成了漢邦設計過程的一環。 顧明德指出，人都有惰性，有機會偷懶就會想偷懶。例如很多人做設計時，可能想偷懶，為證明自己的idea很好，就去找證據來證明有多好，讓自己的偷懶合理化。 麻煩劇本則是「先看負面，再看正面」，也就是不一味強調產品設計的好處，而是先看哪裡不好、有問題。顧明德堅信：「當不好一一消除，好就會自然浮現出來。」 「真正的明星，是我們的客戶。」顧明德指出，設計師是解決客戶問題的人，為對產業負責，設計應先找出產品的DNA、個性或生命是什麼，再決定外型。 【2006/04/10 經濟日報】