大師觀點》打造優質領導力

■ 陳珮馨 非黑即白的世界過去了，迎在眼前的全球局勢模糊難辨，今天看似對的結論，到了明天可能就錯了，站在變動急促的世界潮流中，誰才能真正領導企業轉危為安？ 曾任奇異電器（GE）全球集團資深顧問、美國印第安那大學教授的艾佛．戴維斯（Ivor K. Davies）難得訪台，他曾為奇異大學規劃領導力發展學程，日前於工研院產業學院的演講席上，深入剖析領導力養成的重要概念。 戴維斯表示，過去工作環境穩定，大家傾向強調個人的貢獻；隨著全球邁入知識經濟，外在環境越來越複雜，企業越來越需要團隊合作，領導人的角色也更形重要。 高效能策略思考 涉足於湍湍急流，領導人不但要抓住「速度」、擁有高度的自信、掌握策略性的思考，還必須極有效能（effectiveness）。這和一般的管理者不同，管理者追求效率（efficiency），務必用最少的資源、最短的時間完成每一件事；但領導者不僅於此，他必須「做對的事情」。 「協助他人成為明星」也是領導人的重要職責，卻非常不容易達成。戴維斯表示，很多公司認為很傑出的人才，一坐上領導位子，卻無法有任何展現，因為企業組織要求領導人成為明星，於是他們成為個別貢獻者，只敢做自己擅長的事。 把光榮歸給團隊 戴維斯握著麥克風，誇張地屈身蹲下，強調領導人必須放低姿態，把自己擺在最不起眼的位子，學習如何讓別人成為明星，把一切的光榮都歸給團隊。 他認為，企業必須扮演三種引擎，過去五年來，大家最熟悉的是「業務引擎」，資產負債表就是最佳成績單。不過，企業卻常忘記關注「人才引擎」。戴維斯提醒，每一個人都有保鮮期，智慧資本也不例外，企業必須時常調整人才引擎，讓他們趨向公司的策略方向。 唯有當人才引擎和公司策略一致，才能啟動「領導引擎」，此時損益表就是成績單；尤其，現今的企業價值有80%來自無形資產，領導引擎直接關係企業成敗。戴維斯接著指出，領導人必備的幾項核心職能： 首先，領導人必須擁有夢想，為團隊刻畫未來的遠景；其次，領導人要具有策略性的思考能力，同時能賦予工作最佳意義，提升員工的信賴感、對未來充滿希望，知道自己到底在為誰打拚。最後，領導人必須達到最終的商業效益，這也是一項不可或缺的職能。 刻畫領導人的核心職能時，戴維斯提出一項常被忽略的概念：組織中的每一個人都可能是領導人，但也同時是追隨者，所以要能明察秋毫，隨時從尚未擔任領導人的員工當中，尋找未來的領導者。 該如何培養有潛力的未來領導人？戴維斯認為，企業必須能明確指出每一個人的特質，不僅在員工的個人資料中，描述他完成哪些事情，還要進一步描述他在那些情境下完成，並且儘量列出員工的長期表現，才能看出他的真正工作能力，一旦建立好完整的員工資料庫，就能從中找到傑出人才，往上送給更高層決策者。 培養潛力領導人 此外，潛力領導人必須在目前的工作角色上有所成就，才能升遷到上一層級；其次，不能讓大家接受制式的訓練，而要建立連續性的個人發展規劃。 企業協助員工發展領導力的方式很多，戴維斯以MSDC能力發展中心為例子，學員參加的第一天，就要找到自己的團隊，未來十天透過各種情境課程和大型活動，充分學習領導技巧。除了團隊活動，每一位學員還有個人教練，兩人可以約打網球、喝咖啡，透過輕鬆自在的方式，一對一討論活動過程中遲遲難以突破、或無法達成任務的原因。 學員在十天之內，學習如何獲得知識、把知識應用到實務層面，接著要確保實務應用能得到效果，最後，必須讓這些效果對企業有意義，甚至還能回饋到個人的發展。 MSDC課程最早運用於奇異公司，之後就以外包方式、導入不同企業。根據戴維斯觀察，成功養成領導人的機率約35%，成功的原因歸納為人格、敏銳察覺問題的能力、以及永不放棄的決心。 除了從企業內部發展領導人才，也可向外延攬。戴維斯表示，企業跨入新市場、跨領域擴展、亟需新領域人才，或是推出新的策略方案，需要心血加入，協助組織跳出舊框架時，都是向外攬才的好時機。 最後，戴維斯叮嚀全場，企業界的腳步飛快，「只有每天害怕失敗的人，才能成功」。 【2006/04/14 經濟日報】