《全球最佳經營實務 產品運輸篇１》

工商時報/經營知識/D3版　 本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「Global Best Practices」資料庫 2006/4/12 優異的交貨策略可建立競爭優勢 日本飲料業實務：飲料製造商可口可樂(日本)長期對往來的商店提供各種有價值的服務。例如，該公司的貨運司機會依照商店要求的時間與頻率來送貨、設立店頭廣告、協助帳務處理，甚至協助清理倉庫。這使得各商店業主對可口可樂的品牌十分忠誠，因而提昇該品牌在陳列架上的能見度，進而提昇可口可樂的市場地位。 美國零售業實務：全球零售龍頭沃爾瑪(Wal-Mart)是首家採「供應商管理庫存(VMI)」計畫的零售連鎖商。所採的VMI證實是該公司成長策略及成功的基石。如今，超過2千家的合作廠商負責管理本身在沃爾瑪各店面的庫存，使得店面的產品庫存降至最低。以實例說明，沃爾瑪10％的店面空間是倉庫，一般零售業者則高達25％。 優異的產品交貨服務，有助於在全球市場上提昇產品的區隔性，並增添產品的策略性價值。不過，企業得先求滿足客戶的最低期望─即時、可靠和便利，再求進一步提昇服務和績效水準，讓客戶不只滿意，更能感到激賞和喜愛。最佳實務企業會採以下策略： 1、瞭解客戶的交貨期望 客戶不只對產品的功能抱持嚴格的期望，對產品應在何地、何時、用何種方式交貨，同樣抱持嚴格的期望。因此，瞭解客戶對交貨的期望是企業跨出的第一步，企業可以透過不同的方式(定期的問卷、分析客戶的抱怨、深度訪談、或利用銷售／服務電話提問等)瞭解客戶的期望。 2、提供超越客戶期望的交貨服務 頂尖企業會以創新的交貨服務為客戶創造價值。由於昨日的創新很快地會成為今日的期望，因此，它們必須不斷發掘新的機會。最佳實務企業會從客戶的角度進一步思考如何超越客戶的期待，它們會問：「有哪些很棒的服務可以隨同此產品一起交付？」 3、持續評估、改善既有的解決方案 企業通常只擬定一次交貨策略(或每隔幾年修改一次)，因為策略一旦變動，企業往往得再投入大量的時間訓練配銷商。然而，持續不斷地評估，才可能找到成本更低、效率更好的交貨解決方案。 4、採能持續補充庫存的策略 供應商若能採用自動補貨系統追蹤產品庫存並持續補貨，協助客戶 (中間商)順利地將產品交遞到零售據點，便可以為客戶省下許多倉儲空間。自動補貨系統，除了能協助客戶提高現貨供應率、降低減價求售的機率及存貨持有的成本等，也能為供應商贏得更高的銷售額及客戶忠誠度。 5、提供製造業客戶即時的交貨方式 許多製造商採即時(JIT)生產和交貨方法，面對這類JIT製造商時，供應商需要協調供應鏈中的所有成員，依照客戶的排程生產並交運產品。