主管經》活火山主管

【經濟日報╱林行宜】

喜歡終日噴出濃煙烈燄與熔岩的活火山嗎？相信除了部分研究人員外，一般人都是避之唯恐不及。EQ不佳的主管，就如同不定時爆發的活火山，部屬同樣竭力避免接近。不僅吃飯時避免同桌，同行時避免同車，就連狹路相逢，也寧可繞遠路而不想碰頭。 為了儘量減少與活火山主管互動的機會，能不呈報的案件就不往上報，非到最後關頭，絕不輕言上火山。如果萬不得已，必須呈報，也得小心觀察主管的心情，以免被颱風尾掃到。 活火山主管與部屬，如同磁場同性的兩極，磁場相斥的力量，讓部屬始終與活火山主管保持一段安全距離。威力愈猛的活火山，相斥力量愈大，火山口四周呈現的真空半徑也愈廣。 部屬將踏入荒蕪的火山肆虐區視為畏途，習於大事化小、小事化無、報喜不報憂或粉飾太平，主管便不容易接收到正確的訊息。等到問題惡化至難以隱藏的地步，往往已難以善了。 通常，闖禍的部屬會依情節輕重究其罪責，但不論對員工的懲處為何，基於「授權不授責」的原則，主管仍必須負起最終責任。活火山主管在震怒之餘，免不了又是一場全員波及的大爆發與大災難，讓火山口周遭的真空區變得更廣。 此外，活火山主管轟出的一大片真空地帶，也容易讓心懷不軌的部屬有機可趁。他們刻意與主管維繫好關係，成為資訊上達天聽的管道，藉由掌控資訊管道獲取權力，再居間操控，從中得利。有了這些拿著雞毛當令箭的地下司令，活火山主管所獲取的資訊更加失真。 遇上活火山型主管，若無其他更好的工作機會，部屬通常敢怒不敢言，只能隱忍荼毒之苦。或許，在活火山主管所噴發的恐懼烏雲罩頂之下，部屬戒慎恐懼地面對工作，表面上看來團隊績效還不錯。 但火山主管持續爆發，可能逼走手下大將，讓團隊績效瞬間跌掉一大截。也可能燒掉真相與事實，做決策如同在高處走鋼索。碰上了狐假虎威的黑心部屬，更可能成為傀儡而不自知。 【2009/04/15 經濟日報】