創新經營》企業醫生的自我提升

【經濟日報╱張寶誠】

管理顧問服務業的興衰，影響企業升級與轉型的動能。企業（包含公部門在內）在提升管理水準，邁向升級、轉型的過程中，常須借重管理顧問的協助與輔導。 行政院主計處工商及服務業普查資料顯示，截至2008年12月31日為止，國內管理顧問服務業總家數為4,947家，從業人員達32,556人。 相較於營收上百億元的國際管理顧問公司，國內業者半數以上皆為微型企業。雖然近年來家數持續增加，但以五人以下企業增幅最大，人均產值下降亦是不爭的事實，顯示我國管理顧問業的營運與發展，值得重視。 金融海嘯過後，全球經濟局勢丕變，企業仰賴顧問協助擬定創新策略、精進體質、強化效能的需求更為殷切，而身為企業導師與醫師的管理顧問產業，本身是否具備足夠的專業及能量來協助企業，此刻更值得關注。 深入探討台灣管理顧問業的現況，可發現存在以下問題： 企業普遍不認同顧問的價值，管理顧問流動率偏高，顧問師專業知識與服務品質難以衡量，轉型國際化勢在必行。 健全管理顧問師人力素質、優化管理顧問業發展環境，協助管理顧問業轉型，並促進產業互動合作，已成為當務之急。以下是幾個亟待業者努力與提升的方向，供作參考： 人才的培育發展：可從國內認證機制的可行性分析與研究、規劃模範管理顧問表揚作業、推動顧問師分級分領域認證制度、高階顧問師培訓、輔導新知技法引進等方面著手。 基礎供需環境整備：包括進行產業供需調查，完備管理顧問服務業資訊，盤點供需現況，從中找出服務缺口。 檢視服務業能量與產業實際需求落差，精進專業化服務能量。 整合管理顧問服務趨勢藍圖，建置完整管理顧問商情資料庫，建構知識交流與服務媒合平台，完備服務搜尋媒合機制。 合作結盟業務擴展：推動管理顧問業策略聯盟，跳脫單打獨鬥的模式，邁向跨領域、跨國界合作，進行專長互補及產業鏈整合。 如此，才能提升資源效率整合，擴大診斷輔導能量，激化管理新知交流，合力共創營運價值的極大化。 （作者是中國生產力中心總經理） 【2009/04/05 經濟日報】