領導統御》授權 不棄權

【經濟日報╱吳嵩浩】

談到「授權」，許多管理者都認為，授權是企業進步的重要動力，也是提升績效的方法；但是，管理者必須同時做到「不棄權」，才能取得其中的平衡點。 企業主管員工 三方獲利 授權其實對主管、員工與企業三方都有利。主管確實授權，讓自己能夠擁有更多時間進行策略思考；員工獲得充分的授權，能夠從中學習策略思考及培養執行能力；對企業而言，管理者與執行者都能經由授權而成長，就是最好的收穫，因此，授權可說是企業成長的開始。 授權，其實是領導學中很重要的一環。國內許多中小企業主，因為過度授權，卻遇到專業能力不足或別有異心的執行者，導致策略失敗，企業蒙受損失；不懂得授權的企業主，又因太過主觀，導致方向錯誤，或策略與執行面落差太大，無法達到目標。 該如何找到平衡點？「授權，但不棄權」是管理者應學習的態度。所謂授權而不棄權，就是管理者確認策略方向前，須聆聽執行者的意見或看法，經過整合與修正後，完全交由執行者去做，管理者扮演督與觀察的角色，執行者則是在監督下，以達成任務為唯一目標。 麥味登總經理卓元裕對授權有相當的體認。經營中小企業25年的他認為，管理者不是神，不可能什麼事都親自執行，也不可能緊盯員工、監督所有流程，因此，先建立好制度，才能做好授權。 「能不能授權給員工，往往都在『信任』兩字，但這都是管理者的主觀意識，要將主觀轉為客觀，就要靠完整的制度。」卓元裕分析，建立制度需要時間，卻是授權 的首部曲，因為制度可以規範執行者，不讓執行者迷失方向，或出現弊端，這項工具如果完整無缺，管理者就可以放心授權，並達到企業、管理者與員工三贏。 卓元裕承認，授權的平衡點的確很難掌握，但這就是人事管理的重要課題。除了制度外，企業e化程度也是能否落實授權的重要關鍵，因為透過e化管理者可做好監督工作。 建立制度 找到平衡點 智冠集團董事長王俊博表示，企業主願不願意授權，除了對員工的信任度外，也必須審慎考量員工執行力的成熟度，而且企業主培訓主管和員工時，必須時時監督， 做到「不放棄」的地步。王俊博舉集團內子公司中華網龍為例，過去他對這家公司所有營運細節瞭若指掌，並要求自己確實掌控，主要考量中華網龍員工非常年輕， 專業經理人多為工程師背景，少有管理經驗，管理與策略擬定能力並不成熟。 但在中華網龍經歷過多次起伏後，管理者與員工從中吸取經驗，擁有足夠的策略判斷力與執行力後，王俊博決定放手授權。在他充分授權後，中華網龍也的確順利營運，專業經理人甚至融入更多自己的想法，讓企業有更多元化的發展與創新精神。 預作功課 長期進行 事實上，管理者進行授權前後，必須先做九門功課：完整計劃、慎選授權對象、充分解釋授權內容、劃清權力界線、排定支援措施，前五項作業可以透過管理者的觀 察完成，第六項作業「完全放手」是管理者自我調適的過程，接下來的「定時追蹤進度」與「任務完成後的檢討」，可透過制度建立來達成，最後要做到「持續練 習」，因為授權工作必須長期進行。 納智捷汽車總經理胡開昌分析，透過授權執行的策略，往往具備創新與多元的元素，因為管理者放手，讓執行者可以依自己的想法與實際需求，在過程中加入創新元素，如果沒有授權，就不會有這些額外收穫。 「你沒有授權，就不會有這些創新；沒有這些創新，企業就不會進步。」胡開昌說。事實上，即使企業主或管理者大權在握，藉此降低員工犯錯率，並不代表策略執 行一定成功。相對的，如果管理者懂得授權，員工能在賦權中學會策略擬定與負責態度，企業整體就會向上提升，這也是企業永續經營的關鍵。 【2009/04/05 經濟日報】