企業文化》豐田精神鼓勵錯中學

【經濟日報╱林婉翎】

企業文化是顆在公司內部燃燒的無形火種，凝聚所有員工的力量，迎向未來挑戰。豐田集團（TOYOTA）能在全球汽車市場稱霸，就是強調「人定勝天」的企業文化。 「豐田是個誠實面對問題的企業。」提出「豐田矛盾學」的日本一橋大學國際企業戰略研究所准教授大薗惠美指出，豐田企業文化強調人定勝天，追求不斷改善，鼓勵員工持續錯誤中學習，面對困難永不放棄。 她認為，豐田是個行動導向的企業。賦予員工自由發揮創意的空間，鼓勵員工創新，展開實際行動，進行實驗創新，從不斷嘗試中，找尋邁向成功的鑰匙。 豐田明白，要開發叫好又叫座的商品，須聚集多元角度的想法。豐田鼓勵員工「吵一場友善的架」，在企業內部建構溝通網路，讓員工可自由、開放地表明反對意見，也讓know-how可暢通交流。 在豐田，少有個人英雄，人人都是耀眼明星。每個員工都被賦予創新任務，小從個人，大到團體，都被激起正面迎向挑戰的力量，主管總是鼓勵員工：「要為自己設定努力的目標，別輕言放棄。」 豐田也相信，用鼓勵取代責備，能使員工更投入工作。大薗惠美有位朋友任職於豐田，一次被指派負責推動金額高達200億日圓的計畫，但最後失敗了，上司卻沒有責備他，反而鼓勵他繼續向前衝。 豐田也強調「現地現物」的價值觀。汽車顧問石坂芳男指出，創新不能閉門造車，光有想像力還不夠，要拋開先入為主的觀念，並敞開心胸，走到第一線看到實物，才能體會語文無法傳達的知識。 豐田也相信每位員工都能發揮影響力，大薗惠美說，豐田不任意裁員，強調「up and in」的人資管理制度，把員工視為推動企業成長的寶貴資產，1997年金融風暴時，泰國廠區連續四年虧損，仍堅持不動任何員工，而是想辦法調整成本結構。 「豐田不是機器製造業，而是人的事業。」石坂芳男說，創辦人豐田喜一郎的精神，至今仍深深影響豐田集團。正面向前的力量，讓豐田能不斷突破困境強化自己，深信「明天將比今天更好」。 【2009/04/05 經濟日報】