研發管理》TSTL成果傲人 中西激盪研發火花

【經濟日報╱伊娃兒‧撒布】

開放的環境，可以啟發更多創新的文化，IBM台灣系統與科技研發中心打造公平、彈性的研發環境，透過中、西互動交流，激盪出創意研發的火花。 位於南港的IBM台灣系統與科技研發中心（Taiwan System and Technology Laboratory, TSTL），前身為IBM美國境外唯一一座 System x伺服器研發中心，2006年首度引進IBM Blade、POWER 與RSS等技術後，兩年來，不僅成功研發超過30款System x、刀鋒伺服器、POWER伺服器與零售店系統等產品，更榮獲兩項經濟部智慧財產權專利獎。 傲人的研發成果，來自於中、西擦撞的研發火花。帶領TSTL團隊的是IBM大中華區System x研發總監威馬克（Mark Wiltse），擁有高度幽默感，總是面帶微笑的他，是TSTL研發團隊中重要的調和劑。與他共事兩年的TSTL副總經理王帛霞表示，威馬克的幽默感常可 以化解研發人員共事時一些緊張的狀況和衝突。 動態研發 十八般武藝上陣 威馬克表示，由於客戶和市場的需求變化迅速，產品計畫也常隨著變動，研發人員雖然都待在實驗室裡，但工作環境其實非常「動態」，不僅常被產品時程表追著 跑，工作時間又長，壓力很大，因此身為研發人員的高階主管就必須要常面帶微笑，保持樂觀的態度，進而影響團隊，製造輕鬆愉快的工作氛圍。 起初，TSTL引進IBM總部的研發流程，後來卻發展更有效率的流程，分享並傳授給美國的實驗室。威馬克表示，TSTL是一個很年輕的研發團隊，為了讓研 發中心可以獨立運作，美國總部派了許多資深的專家來台灣，並引進許多先進的技術，「台灣團隊學得很快。」因此這些專家也超時工作，只為了將身上十八般武 藝，盡快傳承下來，建立台灣的技術和管理團隊。 在TSTL的人員編制中，每四位研發人員中，就有一位是女性。 彈性工作 員工效率更提升 「在IBM的實驗室，約有30%都是女生。」王帛霞表示，由於IBM的制度讓不同性別、種族的人都可以有公平發展的機會，因此吸引不少優秀的女性人才。 在工作時間上，公司也給員工很多彈性，讓員工、尤其是女性兼顧工作和家庭。王帛霞指出，人生不同的階段，總會有不同的優先順序，例如小孩還小時，可能會將多一點重心放在家庭，也許會錯失升遷的機會，但IBM給員工選擇的機會，工作時間的安排上給予很多的支持、彈性和尊重。 「當你給員工更多的彈性時，你會發現公司得到的更多。」威馬克強調，IBM希望可以協助員工在工作和生活間更有彈性，因為只有當員工對於自己的生活有更多 的掌控力時，工作才會更有效率，對工作或是生活也會有更多的成就感。所以，威馬克最常對台灣員工說的話不是盯進度，而是請他們晚上10點以後不需要再接美 國總公司的電話，「這是我在美國不會出現的員工對話。」 在職涯規畫部分，IBM依照個人的擅長，規劃專業職和管理職的雙重職涯，但落實在台灣的研發團隊，卻發現因為文化因素導致一定的難度。 職涯規畫 突破文化差異 「對多數台灣人而言，『經理』這個職稱非重要。」威馬克舉例，有時候看到研發技術很棒的員工，希望規劃他往研發專業職發展，但他卻想往管理職發展，只因為 「他媽媽希望他當經理」。這聽了真令人沮喪，因為他不認同自己的才能，也不往自己的擅長發展，對公司和個人真的是一大損失。 為了破除這樣的迷思，威馬克花了很多的心力和員工溝通，雖然沒有「經理」的職稱，但往專業職發展，也可以升遷到很高的職位，且很多時候產品的重大決定，並 不單獨來自於管理職的主管，而是取決研發高階主管的建議。「這是很大的文化包袱和差異。」威馬克表示，員工還需要更多的激勵和誘因。 威馬克也發現，由於台灣很多IBM員工都是大學一畢業就進入IBM工作，自己比較沒有想清楚未來發展的方向，即使工作十年如願當上「經理」，那然後呢？當上管理職不代表目標就達成，往後還有二、三十年的工作生涯，必須要先瞭解自己，並往擅長的方向發展。 【2009/04/15 經濟日報】