策略行銷》增加品牌接觸點

【經濟日報╱林婉翎】

當品牌的忠實老顧客大幅降低消費，企業可將行銷稍轉向新顧客，努力拓展新客源，才能彌平業績缺口。企業跨業合作，增加品牌與消費大眾的接觸點，將有助增加新客源。 流通業者是箇中高手。日前13家通路業者聯手推出「粉樂購FUN Go！」跨業態促銷活動，涵蓋食衣住行，祭出74種優惠好康，要在消費券熱潮後、母親節檔期之際，引爆「類消費券」話題，合力拉攏精打細算的消費者。 業者結盟聯手出擊，集眾力，打響品牌力，藉由建立聯合促銷系統，彼此交換客源，提升業績。阿瘦皮鞋總經理羅榮岳指出，在不景氣中，增加新客源，已成零售業經營重點，業者整合彼此資源，運用通路優勢，能花少量宣傳費用，創造大商機。 品牌一方面奠基平時建立的資料庫，可透過資料庫系統行銷、店內行銷等活動，與老顧客持續聯繫；另方面，可藉由聯合優惠券促銷活動，創造新行銷接觸點（touch point），吸引新客目光，而非盲目投放大量廣告。 例如一本優惠券52張，以撲克牌排序呈現，消費者在翻閱優惠券找尋超值商品同時，也把所有品牌瀏覽一遍，不僅強化了品牌曝光度，也達到提醒消費者作用，提高被購買的機會。 企業跨業合作，增加品牌與消費大眾的接觸點，可提升與新客源互動的介面。康是美總經理高敏航認為，企業與消費者溝通的管道，各扮演不同功能，每個品牌與消費者互動的接觸點，目的是創造品牌與消費者的多元聯結，密集接觸、提醒消費者，強大消費動能。 【2009/04/17 經濟日報】