領導統御》戴多副眼鏡

【經濟日報╱賴盈如】

新任主管換了位子就要換腦袋，康健人壽人力資源部副總經理童皓怡建議，主管要準備「多副眼鏡」，自不同角度看待工作環境中的人、事、物。 「如果老是用自己的一套觀點為人處事，會剛愎自用、自陷困境，也將無法奪得先機、解決問題。」人資工作經歷豐富的童皓怡，善於以人力資源專業立場，為組織、員工和客戶提供最佳見解和行動方案。 目前就業市場動盪不安，她建議同事及親朋好友，放寬、放大視界，了解在工作環境所遇到的困難，思索可能的方法與未來的方向。 翻閱這陣子一有時間會閱讀的《黑天鵝效應》，童皓怡強調，身為人資人，特別是人資部門領導者，對於組織內外部存在的癥兆，要有更高的警覺性。 所謂黑天鵝效應，是指看似極不可能發生的事件，卻總是會發生。 我們長久以來習慣注意特定、已知的事件，容易將事情簡化、分類，以致無法真正地評估機會、解決方案。 童皓怡認為，如果人資部門在事情發生後、主管命令下達後，才認得出黑天鵝現象，才想辦法解決，就只是「公事公辦」的支援單位，對公司、對其他員工，甚至是對人資人本身而言，終將失去職場競爭力和基本工作功能。 進入康健人壽後，童皓怡積極地帶領人資部門，從支援單位，轉為更有效率、對公司有直接貢獻的連結單位。 例如：招募電話行銷專員時，會考量應徵者的溝通話術、行銷技巧等，而不僅是執行單純的雇用人力作業。 專業經理人要戴上各式各樣的眼鏡，不同形狀和大小的鏡框，配上各種濾色與材質的鏡片，相信所見一定大不相同。 童皓怡說：「多用不同觀點看，必有意外收穫！」 【2009/02/17 經濟日報】