愛心企業》歐德 逆境找出契機

【經濟日報╱曾茹萍】

台灣系統家具業龍頭歐德家具，去年成功進軍德國市場，在義大利成立研發設計中心，今年更不畏景氣低迷，在逆境中找出契機，規劃推出主打低價產品的副品牌，更放眼國際，積極開拓海外市場。 「成功，是因為當初選對的產業，」陳國都分析，人生有三大單筆金額的開銷，分別為房子、車子和裝潢。只要有房子就需要裝潢，找傳統木工來做家具，雖然客製 化，但費時費工；買現成家具，不見得可以完全滿足需求。之前經營加盟店時，歐德與德國家具業者有生意上的來往，自創品牌之後，便延續之前的合作關係引進德 國標準化，卻又量身訂作的系統化家具。 也由於建材都從德國進口，歐德家具不僅早就通過歐盟規章，前兩年也通過台灣綠建材的標章，讓客戶可以住的安心。 利潤中心制 掃除大鍋飯心態 不過，率先提供設計師到府客製化服務，歐德並非一開始就一帆風順。分店開到第七家，陳國都經常往返台北、中壢和新竹，疲於奔命的結果，他決定採行利潤中心 制度，讓每一家分店自負盈虧。「當每個單位都是利潤中心時，就會讓員工摒棄大鍋飯的心態，」陳國都表示，六年前這個政策一落實，員工與獲利直接扯上關係之 後，業績每年成長30%，店數也在六年內從七家增為50家。 沒有顯赫的學歷，陳國都以閱讀名人傳記和企管類書籍，彌補自己的不足。為了帶動員工一起成長，六年前他發起「EMBA讀書會」，推動公司的讀書風氣。起初 只是核心幹部參與，沒想到各門市紛紛跟進，讀書會成為「全公司運動」。每天早上9點，全省各地的員工會撥出30分鐘，討論《EMBA雜誌》的內容，分享心 得。如今，這個讀書會即將推出中午班，讓早上不能參與的人也可以參加。 陳國都也推動「歐德之星」運動，以及「創新提案」發想制度。「歐德之星」起源於六年前陳國都參加卡內基訓練課程，他說，繳了近3萬元學費，沒學到什麼，只 學到互相讚美的重要性。上完課之後，行動派的陳國都至今每天都至少寫一張讚美卡給周遭的人，甚至用心在公司內營造「互相讚美」的企業文化。 激勵員工創意 小改變有大影響 為激勵員工創意，歐德每個月都有創新提案會議，員工只要提案就有200元獎金，提案一旦付諸執行，獎金至少有1,000元。「創新其實信手拈來，有時小改 變，就可以有很大的影響力，」陳國都舉例，由於公司辦讀書會，每個月都要訂閱大量雜誌，員工在創新會議提出和雜誌社洽談訂閱時，請他們在雜誌中的訂閱單上 印上歐德的企業標識，為公司省下了一筆廣告行銷預算。 陳國都表示，無論「EMBA讀書會」或是「歐德之星」，都是稀鬆平常的事，但對他而言， 「簡單的事情，重複做就是不簡單，平凡的事情，堅持做，就是不平凡」。 創業15年，陳國都對於每天為公司打拚的700個員工，更加珍惜。「人只要擺對位子，就是人才，」陳國都表示，每個人都有優點和缺點，經營者只要把人擺對 位子，就有可能將員工的缺點變成優點，讓他可以盡情發揮。例如：個性苛刻、做事龜毛的員工，人際關係一定不好，若讓他去做品管，就可以為品質做最好的把 關。 陳國都猶記得，多年前自己和當時擔任連鎖加盟協會理事長的信義房屋董事長周俊吉，一起受邀去大陸拜會上海市長，在拜會行程中，周俊吉提點他，人才培育的重點是「對員工好一點；只要起薪高一點，就可以找到更好的人」。 謹記這個忠告，陳國都對於員工福利毫不吝嗇，不僅每月從公司盈餘提撥5%給職工福利委員會，今年農曆假期的員工國外旅遊就出了20團。 為了培養員工閱讀的習慣，員工訂雜誌，公司補助一半費用；肚子餓了，林口總部一樓的「歐德咖啡」，提供精緻特餐，讓員工免費享用。另外，各式各樣的補助金一樣也不少，除了三節、生日、婚喪喜慶、生育之外，員工小孩還有就學獎勵金。 由於沒有代工包袱，歐德家具是少數幾家成功在台灣和國外打出品牌的企業。去年，在德國和上海設置直營門市，並在義大利成立設計研發中心，可說是歐德的國際 元年。「布局，從難的開始做，」陳國都表示，先在德國設立直營店、到義大利成立研發設計中心，今年也積極與日本洽談據點設立，主要是希望透過與先進國接 軌，讓海外發展可以倒吃甘蔗。 面對產業循環的起伏，陳國都表示，「危機，有時也是轉機，」不景氣有時反而會激發置之死地而後生的潛力，企業也一樣，逆勢的時候，可能會看到更多機會。 「不景氣時，反而讓我們找人才和店面時都可以站在較有利的位置，」因應不景氣和客戶需求，歐德打算推出副品牌，主打低價的產品線，並釋出門市設計師、工務人員400個職缺。陳國都表示，身為領導者不能只看眼前，要將眼光放到兩、三年或是更長遠。 最好的設計不是當下最流行的設計，而是滿足客戶需求的設計，歐德傾聽客戶的心，發掘到逆勢成長的契機。 【2009/02/27 經濟日報】