科技人文觀》社群的另類療傷

【經濟日報╱粟四維（中央大學管理學院國際中心主任）】 2009.02.18 02:54 am

要形容螞蟻在混亂系統下的效率行為，可以用「周覺（Ambient Awareness）」一詞。換到商場，想要在沒有秩序的的市場環境遊刃有餘，就得對周圍環境有著敏銳的知覺。 web2.0時代，除了巨群協作之外，「樁腳」的概念也具有提升組織周覺的功能。 以報紙為例，它有兩大問題。一是不能提供專屬資訊，因此許多資訊是被迫接受，或與個人毫不相干，最後報紙成為娛樂媒介。一是情報來源是單線的，限制讀者搜尋情報、認知環境的觸角。 因此，決策者必須依賴樁腳取得有價值的資訊。好的樁腳是決策者的千里眼、順風耳。樁腳以「我」為中心，忠誠度不在話下，但在動態的環境裡，難免顧此失彼。 因此，如何讓樁腳隨著社會動態的節奏共振，並且有效提供反饋，甚至可以自動傳遞訊息、避免拔樁，就成了在混亂與複雜的商業環境下生存的護身符。 社群軟體如Facebook就提供類似的商業價值。社群科技不僅提供資訊，而且提供社會關聯，尤其是專屬的人際網路。網 際網路崛起初期，企業運用它發展內部網路（Intranet），做為公司內部溝通的管道，然而並不成功，因為Intranet在資訊提供上不如網際網路， 公司內部應該有的人際溝通又付諸闕如。社群軟體兩者兼顧。所以軟體業者 Serena使用Facebook做為內部溝通、內容管理以及顧客關係管理的工具。 類似Facebook的News Feed功能，讓用戶可以向好友通報自己的最新狀態，也可提供「周覺」。部落格固然提供網友自我展現的機會，但內容長篇累牘不易吸引閱讀者，因此小量自我展現、每天都可看他人如何「吾日三省吾身」的社群軟體，就成了有效的社會知覺系統。 形成同好團體（Affinity Group），也可掌握周覺。網路固然無遠弗屆，但也會讓人迷失，因此必須思考如何有效形成關係、關聯。社群軟體就有助於自行發展同好團體，在商場上，就是形成流通資訊、分享知識的沙龍。 以上社群軟體功能不僅具有商業意義，在不景氣時代也展現另類療傷作用。以「吾日三省吾身」而言，它提供使用者澄清心境的機會，並讓自己與社會接軌。 涓涓不壅，終為江河。小量的自我展現不斷累積，就能夠向周圍的人呈現自我的一個清晰面貌，有助於社會治療。在人生灰色時，也許資訊已經了無大用，人所冀望於朋友的就是精神支持。而網路社群幾乎不會消失，社會支持將永久存在。 行銷不僅是宣傳，甚至不僅是規劃分析，在混亂的市場裡，它更應該是環境的探測與反饋系統，社群軟體正可以在此扮演突破性的角色。 （作者e-mail:shu@mgt.ncu.edu.tw） 【2009/02/18 經濟日報】