主管經》工作微笑曲線

【經濟日報╱林行宜】

不管去年的考績是甲乙丙丁或ABCD、上年度單位營運績效是成長或衰退，過了年終，就得揮別過去。面對新年度的挑戰與任務，主管須歸零擬定新年度計畫。 團隊產值來自每位成員的貢獻，值此景氣嚴峻時刻，證明團隊的存在價值愈顯重要，因此，新年度團隊的工作計畫，應更加凸顯部門的戰力與能量。 那些工作較具相對價值？依管理循環的計劃、執行、檢討、改善四大步驟，拆解每一項專案與任務，較具附加價值的部分是循環的前後兩端。以附加價值為縱軸，管理循環為橫軸，形成一個首尾高、中間低的「微笑曲線」。 位居管理循環中段的執行，與前段的規劃、後段的改善相較，雖附加價值較低，但並非全然無價值或完全不重要，其實是規劃與改善的基本功。 因為缺乏基層的歷練，規劃或改善提案的內容，易有見林不見樹的盲點，不是窒礙難行，就是內容不符實際運作需求。 磨練基礎功時，可學習作業細節，日後規劃較能全盤思考，也可了解作業不合理與不合宜之處，蓄積提案改善的構思能量。 不過，不能一輩子蹲馬步練基本功，有了一定基礎後，就得學習基本拳法，再進階到中高級拳種，以鍛鍊靈活變化的應用能力。主管應安排較簡單的專案任務，再視執行狀況，逐次賦予成員權責較重的工作任務。 當新年度企業的大方針與部門目標確立之後，主管可以召開部門會議，邀集團隊成員腦力激盪，思考達成部門目標的可行專案或計畫。 此時便考驗團隊成員規劃與改善提案的功力。如果整場腦力激盪會議，只有主管獨撐全場，或部屬提案內容乏善可陳，代表團隊提供附加價值的能量有限，主管恐得思考如何提升團隊創造價值的能力。 只有主管或少數人能勝任規劃與改善的高價值性工作，團隊價值不易有突破性進展。在經營環境動盪不安下，無法提升價值的團隊，便易淪為整肅的優先考量對象。 【2009/02/25 經濟日報】