愛心企業》信義房屋 聚英計畫抗寒冬

【經濟日報╱曾茹萍】

曉鳳／繪圖 信義房屋，台灣唯一上市的房仲業者，強調以人文本的企業文化，面對不景氣，逆勢操作，今年2月投資上億元成立「信義企業大學」，讓變革從人開始。 始終相信「企業經營要走在別人前面，才會愈輕鬆」的信義房屋董事長周俊吉，兩年前與日本歐力士集團合力啟動全球布局計畫，進軍國際市場，目前兩岸已有300多家分店，但他並不自滿，去年他許下宏願目標，希望在2012達到1,000家分店的目標。 強化徵才留才 為了迎接這項挑戰，人才培育是首要之務。信義房屋96年展開聚英培訓計畫，招募大中華區儲備經理人，提供第一年年薪90萬、第二年年薪至少百萬的優異條件，吸引國內外研究所及重點國立大學的高學歷人才相繼投入房仲市場。 根據信義房屋內部統計資料，透過聚英計畫招募的人才，六成具備研究所學歷，經過培訓升任正職後，這些高學歷人才平均業績比一般經紀人多出約1.5至2倍。 「人才來了，就要想辦法留才，」信義房屋人資長兼總管理處總經理黃慧珠表示，大幅招攬好人才，更要加強育才的工作，不然，人才流到其他的行業，很可惜。為 此，信義房屋耗資上億元成立信義企業大學，未來四年平均每年還要投入1億至1.5億元。 全球化布局更有賴國際視野的人才。去年8月，信義房屋延攬前IBM人力資源部副總黃慧珠，並耗資千萬引進IBM「全球領航人才培育專案」，做為企業大學管理學院課程，以培育高階主管總經理級的專業能力，預計四年內培育百位優質的國際化高階領導人才。 黃慧珠表示，雖然台灣連鎖服務業相繼跨出台灣，在大陸有不錯的發展，但要走向大規模和多區域性的全球布局，具有國際視野的高階管理人才是最重要的。 拓展國際視野 除了針對高階領導人才培育的管理學院，信義企業大學還包括：社會、品質、不動產、新秀四個學院，其中不動產、品質學院主要強化員工的專業能力；社會學院強調與校園、社區及社會大眾的關係。 著重於新人訓練的新秀學院，則是之前的課程內容，將以開發客戶為主的課程，補充更多從買方市場切入的專業。黃慧珠表示，未來新秀學院將與學校合作，透過產學合作，讓學生到信義來學習。 「就是要把外商培育人才的Know-how複製過來。」黃慧珠表示，就像IBM為台灣資訊科技產業培育許多優秀的高階經理人才，信義也希望成為房仲業的人才搖籃。 產業屬性造成離職率居高不下，如今又面臨市場萎縮，信義房屋如何留住人才？黃慧珠強調：「從心態調整起。」 學習調整心態 黃慧珠分析，很多員工離職並不是工作辛苦，而是無法承受高度挫折和巨大壓力。她以過來人表示，身為業務，無論賣什麼產品，會面臨許多不確定感，無法承受壓力的人，挫折感會很深，特別是在起步階段，沒有資深同事帶領和鼓勵，很難突破第一道關卡。 為了強化新人突破難關的能力，首先就要調整他們的心態，讓他們知道無論做什麼事情，就算自己當老闆，一樣會遇到挫折，而承受挫折的能力愈好，就愈容易成功。信義房屋也規劃師徒制，讓資深的員工從旁協助，帶領新人度過陣痛期。 信義房屋更開創房仲業先例，舉辦體驗日活動，安排求職者到分店實習一天，了解房仲業業務的工作內容，評估自己是否勝任，大幅降低就職者因不適應一周內離職的比例。 員工進入備戰狀態，管理階層也要跟著調整領導方式。「市況不好的時候，更需要激勵員工。」黃慧珠指出，不景氣時，應給員工明確的方向，並用更多的熱情帶領 他成長，有些領導人會想藉由這關鍵時刻測試新人的能力，刁難新人，但「很多人在被打醒之前，就先被打死了」。她表示，協助員工從璞玉蛻變成美玉是經理人的 責任，除非確認他是頑石，否則必須耐心的幫助員工。 差異化競爭 為了激勵第一線業務員達到「人人成交」方案，信義房屋一改常態，讓業務人員訂定個別業務目標。黃慧珠發現：「業績自己定，讓他們更全力以赴」。 正如寒天賣冰，才能測試冰店能否成功，黃慧珠表示：「景氣好，無法看出能力的差異；景氣不好時，領導人的能力和業務人員的能力都看得清清楚楚，」所以景氣不好時，不要找最安全的地方，而是要想如何透過磨練造就更好的抗寒能力。 面對市場競爭日趨激烈，培養差異化的競爭力是致勝關鍵。 「要做到差異化，一定要更客戶導向。」黃慧珠表示，因應市場的變化，房仲業不能只是安於將買賣雙方的需求配對成功，而是找出客戶潛在的需求，提供更熱情和 感動人心的服務，讓業務人員在交易流程中，成為客戶的朋友和親人，提供最中肯以及最有利的建議。因為買賣房子是人生大事，所以要用「心」做，為買賣雙方找 到真正的幸福。 要感動人心，要先具備足夠的專業能力。黃慧珠表示，優秀的業務人員要有能力擔任顧問，根據客戶群的年齡、背景、喜好和家庭組成等因素提供最佳建議；對於投資型客戶，也應建議最佳時機點、地段和標的。 面對全球金融海嘯來襲，一直堅信「彎道加速」哲學的信義房屋，不畏景氣寒流，反而加碼投資培育人才，在不景氣的年代超越自我，為全球布局做最好的準備。 【2009/03/04 經濟日報】