上班族》態度積極 身段彈性

【經濟日報╱周怡秀】

一家五星級與一家三星級飯店，為了爭取一樁100萬元的生意，展開激烈競爭。 三星級飯店與這家企業客戶簽了長期住房合約，便企圖利用既有客戶關係贏得這張訂單。 五星級飯店和這家企業雖沒有合作關係，卻不甘示弱，以十分具有競爭力的折扣價積極搶單。最後，這家企業決定採用三星級飯店，準備簽約付訂金。五星級飯店並 沒有因此放棄，立即派出一位具有決定權的代表前去拜訪，表達他們接單的高度意願，願意將報價降到三星級飯店水準，甚至某些項目提供更優惠的服務；還透過關 係找到關鍵決策者進行遊說。 這位五星級飯店的代表，為了充分掌握最新發展，每天至少打三次電話追蹤承辦人，並提供需要的備援。在鍥而不捨的努力下，五星級飯店終於漂亮取得訂單。 景氣下滑，很多企業刪減預算，五星級飯店首當其衝。這位五星級飯店的代表分享心得指出，在非常時期要有非常作法，與其拿不到生意，還不如調降價格，雙方共體時艱，更重要的是能提升公司上下的工作士氣。 曾任網球國手的他表示，有一次比賽對手頻頻得分，眼看自己只剩下一顆球，馬上要敗給對方，儘管如此，他仍靠著堅持、不放棄的毅力，最後以二分險勝。 我很榮幸目睹他在這場百萬訂單之戰，不到最後關頭，不輕言放棄，高度發揮運動家精神的過程。（作者任職外商公司） 【2009/02/26 經濟日報】