哈佛大師教你團隊領導

【經濟日報／莊欣喬】
領導團隊如同下棋，不同的棋子該放在哪個位置、為什麼要這麼擺、棋子的去留等，皆須經過深思與布局。
如何領導團隊，進而打造出團隊的高績效？以下是領導團隊的幾點訣竅：
首先，了解你要的是什麼類型的團隊？是定期見面但未整合成為團隊結構的「功能型團隊」，還是具備合作活動及共同目標的「特別小組」。
確定團隊類型後，招募適合的人才。不同的團隊會有不同技能的需求，最好能找到互補技能的團隊成員，另外，也要注意有潛力、可培養所需技能的人才。
在團隊規模的考量上，如果專案複雜、需具體技能，團隊規模要小（約5到9人）；如果專案工作單純、直接，可採用規模較大的團隊（例如25人）。另外，團隊成員的人數最好是奇數，如此表決時就不會有平手的局面，有助於決策。
團隊的生命周期間，可以預期團隊成員會有「團隊資訊」、「團隊衝突」、「團隊正規化」、「團隊績效」這四種階段的反應，團隊領導者必須帶領團隊經歷這些階段，因為此流程的管理工作，對於達成目標的重要性，不下於任務本身的內容。
另外，領導者的角色可能會隨著團隊而有所變化，可能角色包括：起始者（由領導者展開促進團隊發展和績效的行動和流程）、教練（類似輔導人員、良師或家教，協助團隊成員提升本身的績效）、典範（以身作則，塑造本身的行為和績效，以反映對成員的期望）、談判者（協調成員間的差異，並對這些差異抱持開放的心胸，從中激發創意）。最後，每個團隊成員都要清楚並認同團隊的目標與願景，如此才能建立一支高生產力的團隊。
此外，稱職的領導者必須兼顧「管理」以及「領導」這兩種截然不同的職責。「管理」指的是協調、衡量以及推動團隊的努力，必要時，協助團隊成員著眼於效率。團隊若管理得宜，成員會覺得安心、倍受鼓舞，並從而了解到自己的努力是值得的。「領導」則是指引成員，重點在於傾聽、觀察，並左右個人和團隊的動態。領導必須讓團隊成員覺得受到重視，協調、激勵大家的參與，並為團隊成員找到齊心協力的目標和理由。
由哈佛商學院出版的《口袋大師教你團隊領導》一書，從團隊的「規劃」、「組成」到「領導」、「問題處理」，甚至「如何評估績效」等議題，都有詳細闡述，並輔以表格工具讓讀者立即練習，是一本兼具實用和可執行性的團隊領導工具書。
（作者是中國生產力中心叢書與發行組編輯）
【2006/11/19 經濟日報】