【經濟日報／陳珮馨】
全球化的推土機剷平了一切的界線，企業不管是競爭或合作，都要學習跨越國家、文化界線，迎向更多元的文化挑戰。明尼蘇達大學教授葛瑞‧麥克林，日前在「2006邁向全球人力資源高峰會議」上，特別從多元文化環境管理的角度，分享全球企業最新趨勢。
麥克林指出，越來越多的國家向外引進勞工，承擔本地人沒有能力或不願意做的工作，企業產品和服務愈趨同質化，也更促使勞工跨國流動，這樣的趨勢蔓延全球，亞洲格外明顯，例如，南韓強調高等教育，造成博士人數過多，許多基礎工作如電器工、水電工等缺乏人力。
全球出生率下降是另一種驅動力，隨著退休人數增加，企業缺乏足夠工人、只好到國外徵才，甚至往非洲、南亞尋求人力，義大利、日本都是人口急速老化的代表。
企業大量聘用外籍勞工的結果，形成多元並陳的工作文化，麥克林表示，多元文化的工作環境，能為公司帶來更好的行銷概念、協助員工發揮創造力、讓工作變得更有趣，員工在多元文化的衝擊下，可以跳脫思考框架，隨時挑戰新思維。
多元的工作環境，也可成為招募人才的條件，吸引更多差異背景的員工加入隊伍，相反地，不懂得經營多元文化的企業，選擇人才的幅度變小了，等於在人才市場中劃地自限；多元文化本身也能為企業營運加值，例如，若公司有西班牙裔的員工，遇上同為西班牙裔的客戶時，很可能因此多了一層熟悉和信任，非裔美人的業務員，也更容易服務非裔美人的顧客。
文化衝擊 可大可小
不過，多元的職場文化帶來的衝擊也不可小覷。麥克林回憶過去跨文化的工作經驗，有次在韓國因為過敏，忍不住直打噴嚏、擤鼻子，卻不知在韓國文化中，當眾擤鼻子是不禮貌的行為，過了很久，才有韓國朋友點破了這一點，他立刻改進。
即使是微小的事件，也不宜輕忽，多元文化常是衝突的來源，麥克林說，尤其大家使用外語溝通時，常不小心誤用字眼，造成溝通上的誤解，不過，企業應正面看待差異、積極管理衝突，才能化阻力為助力，大幅提升公司成長機會。
尊重多元 管理費心
迎接多元文化的時代，良好的互動平台很重要，若是發生衝突、爆發誤解時，必須找出合宜管道，坦承佈公把事情講清楚、誠心誠意道歉，才能重新建立信任感。千萬不要犯了「典型化」的錯誤，以為文化背景相同的人都一樣。
因為就算來自相同國家，往往也存在極大文化差異，來自加拿大安大略省的麥克林舉例，安大略是最有錢的省分、影響加拿大文化最深，和講法文的魁北克省、位居草原省的紐芬蘭省截然不同。尊重多元文化的企業，也必須培養更高的敏感度，注意文化之間的差異。建立績效評估制度時，也要考量文化差異，如何評估他們的表現，就必須多費心力了。
文化交流 建立默契
企業應提前思考，若是遇到緊急狀時，該如何協調多文化情境，例如，用多種語言標示緊急設施、說明緊急過程等，以應變突發危機；麥克林曾經在沙烏地阿拉伯遇過緊急狀況，現場大家自顧不及，幾乎都喊著自家母語，於是阿拉伯文、印尼文、中文、英文四起，形成很大的溝通障礙。
平常的工作環境中，企業也能多些心思，提供一些文化展示的機會，例如，讓泰國族群展示日常生活用具、餐廳供應不同國家的食物，交流中國菜、荷蘭菜、波多黎各菜等；麥克林舉例，有一家聖保羅跨國公司就設立展示區，秀出坐落世界各角落的辦公室景象。
企業文化，也無法一夕轉變，必須透過團隊合作，才能逐漸找出溝通默契，這是一條很長遠的路，但就像甜蜜婚姻，值得擺上一輩子長期投資。
【2006/11/19 經濟日報】
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