管理省思》聽信讒言 敗亡不遠

■ 吳鴻麟
古今歷史，君王治理國家，如能晉用賢臣、廣納雅言，必能振衰起弊、國泰民安；相反地，如果親小人、遠賢良，聽信讒言、迫害忠良，則將朝破國亡。治理國家如此，經營企業未嘗不是如此。
檢視成功的國際性企業，大多是奉行所有權與經營權分開的原則，資方將企業交給專業經理人經營管理，以經營績效決定經理人去留與賞罰，不干涉企業經營的策略與執行。
反觀國內，企業老闆往往習慣扮演「後座駕駛」的角色，事必躬親，但礙於分身乏術，仰賴親信充當耳目，作為資訊蒐集的管道。於是就發生總經理當司機，老闆在後座指揮，轉彎、加減速的號令則由不在車上的親信傳達的怪現象。這樣的開車方式，遲早會出車禍。
戰國策記載，名醫扁鵲受秦武王召見進宮看診，秦武王把患部揭示給扁鵲看，扁鵲建議動手術割除，但侍臣阻勸秦王說：「大王的患部在耳朵前方、眼睛下方，動手術未必能根治，說不定反而會弄得耳朵聽不清、眼睛看不明。」秦武王將此意見告訴扁鵲，扁鵲氣得將砭石丟在地上說：「大王和懂得醫術的人商量治療的方法，卻因不懂醫術者的意見而放棄，由此可見秦國政權將敗亡矣！」
古代有所謂「將在外，君命有所不受」的體制，就是要給第一線將領有因應情勢靈活應變的權限，否則，時時受後方掣肘，事事聽朝廷指示，國家滅亡也是遲早的事。
同理，企業經營講求專業與授權，控制的方法在於績效利潤和目標管理。俗語說「疑人不用，用人不疑」，既然任用就應該給予適度的尊重與充分的授權，而非由二線的幕僚制定決策，交由一線的部隊執行，再要求指揮官負起全部責任。這樣只會劣幣逐良幣，一流的人才留不住，留住的是聽話的奴才和吃大鍋飯的庸才。
「聽信讒言，敗亡不遠」，主事者耳不聰、目不明，完全聽從親信讒言斷事定理，是很危險的事。國家治理之道如此，企業經營管理亦復如是，值得管理者三思。
【2006/06/09 經濟日報】