龍巴德挽救業績 端出加值服務

■ 湯淑君 法國電信公司（France Telecom SA）執行長龍巴德（Didier Lom-bard）上任的第一年不好過，先是在三個月內兩度調降財測，又被迫撤換財務長，行動電信部門還遭主管當局認定違反競爭而挨罰2.5億歐元。 和全球其他大型電信公司一樣，法國電信也設法因應行動電信服務與免費網路電話服務的競爭威脅，因為這些新興服務日益侵蝕傳統固網電信服務的市場。前身是國營獨占事業的法國電信更面臨窘境：在競爭加劇與消費者習慣改變的環境下，如何持續推動業績成長？ 2005年2月升任執行長的龍巴德在法國電信待了將近40年，他說：「我每天早晨醒來，都問自己這個問題。我們的經營模式逐漸瓦解，因為民眾不想再付錢使用電話服務。奇怪的是，消費者卻願意付費使用加值服務。所以，那正是我們必須提供的服務。」 現年64歲的龍巴德認為，解決之道是提供顧客想要的新產品與服務，藉此留住儘可能多的顧客。此策略意味把焦點擺在高利潤的行動電話服務，也就是開發對手機播送的音樂錄影帶與電視節目。 法國電信也積極跨入高速網路及其相關服務領域，例如網路電話、數位電視，以及透過網路遠距監視自宅的安全系統。 龍巴德希望，在2008年之前削減至少20億歐元的成本--這對總雇員數20萬人的法國電信公司而言，是野心極大的目標。在傳統業務逐漸沒落之際，全球電信業者為了救亡圖存，紛紛努力撙節支出，前身是國營事業的法國電信面臨的挑戰尤其艱鉅，因為許多員工受公務員身分保障，讓龍巴德無法藉大幅裁員降低成本。 法國通訊市場的變化迅速。網路電話服務市場已起飛，且根據研究公司e-Marketer統計，法國是2004年全球訂戶數第三大的網路電視市場，僅次於香港和美國。 2000年，政府要求法國電信對其他電信與網路服務業者開放全國電話網路，帶給該公司莫大的競爭挑戰。對手如Iliad的Free、 NeufCegetel和義大利電信（Telecom Italia）旗下的Alice紛紛加入戰局。同時，寬頻網路連線速度加快、價格降低，也促使部分傳統電話用戶嘗試使用網路電話。 大和證券公司分析師安克說：「法國是目前為止，受革命性技術衝擊最大的市場。」 這些衝擊讓法國電信的營收失血。自2003年以來，約95萬名訂戶已捨棄法國電信、投靠別家電信公司。法國電信目前擁有2,690萬個住宅固網電話用戶。法國電信2月估計，2006年底前，法國約三、四成的住戶將透過網際網路通電話，比率高於2005年的14%和2004年的2%。 為加速落實應變策略，龍巴德計劃擴大研發支出。法國電信2006年指定2%的營收用以開發新式數位裝置與服務，比重高於2005年的1.5%和2002年的1.1%。相形之下，德意志電信（Deutsche Telekom）2005年研發預算占營收1.2%。 龍巴德也著手改革公司的管理結構，把在該公司執行委員會占有一席的高階主管人數，從昔日的23人減為八人。 為避免被迫發布營收預警的歷史重演，龍巴德如今要求各事業部每周報告業務現況，一改從前每四到六周才報告一次的慣例。 龍巴德說，為贏回投資大眾的信心，法國電信將每隔數周就推出新產品，以衝高業績，持續達到財測目標。他說：「世界情勢瞬息萬變，我們也必須時時備戰。」（取材自華爾街日報） 【2006/06/04 經濟日報】