■ 鄭秋霜
全球化浪潮波及各國經濟、產業、社會等各個層面，文創、設計產業也無法置身這股洪流之外。如何幫自己也幫助客戶適應全球化的挑戰，成為業者的重要課題。認清標準化與客製化產品的需求消長，直接掌握一手的市場需求資訊，將是業者脫離「紅海」、悠游創意「藍海」的勝出之道。
日前在一場國際論壇上，奎艾特（CRE8）設計公司執行總監費斯托克（Kris Verstockt）指出，標準化（standardization）商品一向是全球市場的要角———，大型製造商透過精細調節販賣商品，並在製造端及設計端等全球供應鏈上引起共識，亟力在全球市場推動單一標準化商品。
商品客製化在地化
不過，他指出，隨著生活形態、財富等的多元化發展後，不同消費團體很難再被單一標準化產品所滿足，使得客製化（customization)）產品後來居上，大型連鎖商店也不得不針對各地市場，提供符合當地客層的產品。
費斯托克說，新的全球商業趨勢是必須兼顧客製化與在地化，也就是「特定族群的客製化（ Customiza-tion-by-Clusters）」，最明顯的例子之一是，麥當勞的某些漢堡很有在地特色，例如針對亞洲或中國族群顧客推出香辣雞堡等。
要找出具經濟規模的消費族群，必須靠深入的市場資料蒐集與分析，而這可能是從OEM起家的台灣企業最弱的一環。
深入市場蒐集資訊
「台灣很多老闆懂得做生意（business），不懂市場（market），但生意不等於市場」費斯托克說。
他指出，台灣以OEM起家，與國外客戶生意往來的模式是，客戶告知需求，台灣業者就負責生產製造；現在國外客戶轉而尋求中國大陸等工資更便宜的地區，他們反過來問台灣業者「你有什麼可以賣給我？」因此，台灣企業必須開始主動掌握市場資訊。
費斯托克不諱言，一個好產品要行銷全球，必須找到對的群聚，但這機率很低，學習的過程更重要，因為如果沒有足夠的經濟規模就做客製化產品，對品牌是很高的風險。
台灣已有愈來愈多業者，了解到掌握全球市場資訊的重要性。
宏碁公司工業設計產品價值創新中心處長彭學致指出，為了掌握流行資訊與趨勢，除了價值創新中心人員要不斷吸收新知、自我提升外，宏碁遍布全球最前線的行銷人員，也扮演回饋市場需求的角色。
為了讓國內企業即時補捉到市場趨勢，台灣創意設計中心已與世界知名的WGSN（Worth Global Style Net-work）流行趨勢資料庫簽約合作，隨時寄發電子報，提供會員流行時尚趨勢資訊。
漢邦設計公司創意總監顧明德指出，台灣最大的問題是市場不在我們的手上，這是產業發展的盲點及瓶頸，「如果不懂得如何把產品賣給對的人，設計再漂亮都沒用。」
不少設計師指出，論技術或設計能力，台灣不輸其他國家，這由不少國際品牌大廠的3C產品都下單給台灣生產，就可得知；國際品牌大廠的強項，通常在於有很好的產品構想，這些構想發想於市場需求，不是閉門造車、憑空而來的。因此有好產品構想的大廠，只要找到很好的技術（通常是台灣的代工廠），幫它們把產品構想商品化。
跨越二手資訊鴻溝
換句話說，國際品牌大廠面對的是市場終端消費者，台灣OEM或ODM廠商面對的是國際品牌大廠，由國際大廠獲得的二手市場資訊，形成台灣產品直接與市場連結的障礙。這是轉型中的台灣產業，必須加速跨越的鴻溝。
顧明德指出，國外企業將工業設計師納入市場行銷部門，但台灣多半歸屬研發部門，行銷部門關心的是市場資訊，對產業變動很敏感，但研發部門從技術、機器的角度思考，兩者思惟不一樣。所以回歸到公司的架構，如果工業設計是用技術、而不是用創意思考，很難有所突破，因為「設計與市場，是互相無法缺席的」。
好創意才有大商機
顧明德認為，雖然現在大家都體認到，設計可以為產品加值，但產業界普遍的現象是「沒讓設計師發揮到極致，設計師也不知自己的極限所在」，分析箇中原因可能是設計師解釋不清自己的理念，或者公司、老闆聽不懂，不知設計師能做什麼。事實上，設計師應是公司與消費者的橋樑，代表的不只是設計部門。
在全球化趨勢下，國際品牌大廠隨時可以找到更低價格的生產者，台灣若要避開低價競爭的「紅海」，只有靠更及時掌握市場需求，提供有創意、好品質的產品，才可望在創意的「藍海」悠游。（之三）
【2006/06/09 經濟日報】
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