好書導讀》好管理就像好電影

書名：管理要像一部好電影 作者：劉順仁 出版：時報 只要你不放棄，創新的力量，常源自於挫折與沈悶處。營造可以激勵創新的誘因與機制，正是管理會計的進階工夫。 1969年，英特爾前總裁葛洛夫在他的筆記本上，黏貼了一篇叫做「激勵願景」的評論，文中指出：「任何一個導演都必須掌控恐怖的複雜性。他必須熟悉音效與鏡頭的運用，哄騙大牌明星乖乖聽話，並讓參與的藝術工作者服氣。但，一個大導演還必須有願景與能力，把這些變成一部激勵人心的完整作品！」 年輕的葛洛夫大受感動，他在這篇短文上寫下幾個大字「這就是我夢想的工作」。葛洛夫最後並沒有成為導演，但他所領導的英特爾，足以贏得好幾座「最佳經營績效獎」。 管理要像一部好電影，經理人拍它，投資人看它。拍電影的精華，在看不到的細節處；經理人的爆發力，累積於崇本務實的深耕中。看電影的享受，是它持續延燒的感動；投資人的滿足，則是財富長期的增長。前作《財報就像一本故事書》協助讀者解析代表企業經營成果的各種財報數字，是企業追求競爭力的「外功」。《管理要像一部好電影》，則邀請你修練經理人創造企業價值的心法及招式，是企業追求競爭力的「內功」。這套內功奠基於管理會計學，它的三大要素是成本、創新、聯結。 成本 是競爭成敗的關鍵因素 被喻為「台灣壓克力之父」的許文龍，在1953年以200萬元創立奇美集團。在奇美創業的早期歷史中，有一段「許文龍大戰謝水龍」的精彩故事。 謝水龍是個富商，霸氣十足，慣用削價競爭，逼退敵手。一旦對手退出市場後，謝水龍立刻調漲三倍價錢，賺取暴利。早期的壓克力市場，在許文龍的苦心經營下，短時間就打開知名度，但也引起謝水龍的覬覦。許文龍明白他沒有削價硬拚的本錢，思索一番之後，他找到了謝水龍的罩門。 謝水龍的工廠生產方式落伍，一天僅能生產壓克力板20片左右。而且為了省事，他以「論重量」的方式來賣壓克力板，忽略了「薄板耗工，厚板省工」的基本道理。五片1厘米與一片5厘米，對謝水龍的工廠而言，都賣同一種價錢。但實際上，薄板人工成本較厚板高出許多，良率也較低。 許文龍謀定而後動，決定堅持不降價，甚至故意提高薄板價格，將薄板客戶全數推給謝水龍。結果謝水龍薄板做得愈多，虧得愈多，而工廠趕貨的結果，造成品質日益低落。三個月後，當初倒向謝水龍的大客戶紛紛回頭找奇美進貨，而謝水龍也因為不堪虧損，退出壓克力市場。 這是台灣企業早期成本管理實務中，最經典的一場戰役。殺價競爭是市場中最常用的手段，卻是競爭策略中最粗淺的手法。許文龍利用壓克力產業的成本特性、掌握產品的實際成本，成功因應對手的削價競爭策略，乃經典之役。透徹的瞭解成本、活用成本，是管理會計的入門工夫。 創新 常滋生於挫折與沉悶處 1985年8月21日，筆者抵達美國賓州西部大城匹茲堡，開始博士生生活。第一眼看到這個世界鋼都，實在很失望。由機場到學校，散布著許多廢棄工廠，建築物大都被煤煙燻得黝黑骯髒。當地人感嘆的說，鋼鐵業已經被日、韓兩國擊潰，流失了90%的工作機會，匹茲堡變成一個衰敗的城市。 後來，我到費城的賓州大學拜訪朋友，他不斷叮嚀我要提高警覺，因為不久前，一位香港籍博士生，被誤以為是日本人，在校園裏被兩個失業的汽車工人，用球棒活活打死。1980年代，日本車大肆攻占美國市場，造成底特律三大汽車廠大量裁員。這個血腥事件，顯示美國工人階層的挫折感與憤怒。 美國的鋼鐵及汽車業都曾是重要管理思維和技術的搖籃，但是當他們停止學習、成長，競爭力很快就會衰敗。然而在最悲觀的時候，匹茲堡周遭企業在動力設備、電腦軟體設計、金屬處理等新興業務上，開始悄悄滋長，目前已茁壯成重要的產業聚落。原來，只要你不放棄，創新的力量，常源自於挫折與沈悶處。營造可以激勵創新的誘因與機制，正是管理會計的進階工夫。 人才 除了競爭更要聯結 1930年代，美國在加州以科學方法生產葡萄酒，對抗歐洲的舊勢力。美國業者認為，土地廣大是歐洲所沒有的競爭優勢，於是大力提倡“8 × 12”栽種法（每株間隔12呎，每行間隔8呎），給葡萄樹更寬鬆的生長環境。 然而他們發現雖然葡萄產量大增，但品質不佳，只能釀次等酒。想進軍高級酒市場的酒商，只好回歸頂級法國酒莊傳統“4 × 4” 密集式的栽種法，因為優質葡萄在成長的過程中，必須彼此競爭陽光與養分。競爭帶來卓越的品質，葡萄如此，人才的養成也不例外。 在競爭過程中淬練出來的人才，形成企業競爭力的基礎。但企業整體戰力的發揮，必須做到「聚焦聯結」。聚焦是找到一個可以創造獨特價值的著力點，聯結則是善用管理機制，協同每個人、每個部門的努力。以「聚焦聯結」來創造企業競爭力，是集管理會計武功的大成。 面對大陸削價競爭、台灣廠商面臨轉型、兩岸人才競合，台灣讀者看了這些故事，相信會有一番新的體悟。 （作者是台大會計系教授，本文為作者序） 【2006/06/10 經濟日報】