商言良語》抓住心的方向

■ 蔡翼擎 「金融」兩字聽起來，似乎沾滿「銅臭味」，事實上，在全球變革的環境下，金融服務業絕對是最能專注創新脈動的產業，也唯有能從「人」出發，才能真正博得永續價值。 玉山銀行執行副總經理杜武林刻意從「說文解字」角度，把企業的「企」拆開來看，就能明白「人」才是最關鍵的因素，經營事業必須從人開始、也止於人，人文就像是「心裡的根」，是心靈的連動效應。 因此，服務業必須真心待人，才能讓人窩心，多些人文的氣息、少點銅臭味，將是金融服務業博取「民心」的不二法則。 尤其，邁入網路時代後，金融服務業已經成為引領風潮的代表性產業，也是追求經營效率的公眾事業，更應該多些人文氣息、少點銅臭味，真心待人、營造窩心的感覺，才是博取「民心」、創造顧客價值的不二法則。 【2006/06/04 經濟日報】