兩岸經貿論壇》海外管理 攻心為上

■ 李小芬整理 台灣企業國際化不乏成功的例子，但出師不利的案例也比比皆是，唯有深入掌握進駐國，和當地員工交心，才能趨吉避凶。 華泰電子成品事業部副總經理張建利有16年海外工作經驗，先後服務明碁、光寶、精英等電子大廠，待過泰國、馬來西亞、墨西哥、大陸等地，這些地區都屬於目前大家所熟知的「新興國家」，也是為了因應國內人力成本不斷提高，台灣製造業者工廠外移的目標地區。 在他看來，這些地區的經商風險差不多，即使是大陸，他認為一般最擔心的政治風險，也不致比東南亞、東歐國家高，只要不去碰政治問題，應該風險不大。 一視同仁 大陸員工心服 台商到海外投資的原因各有不同，張建利十年前被派到墨西哥，是基於「北美關係協定」導致接美洲訂單必須遵守就地提供當地人就業機會的規定，加上到墨西哥投資可享有關稅優惠，因此公司決定到墨西哥設廠。 台灣很多製造業往外發展，往往迫於全球環境因素，目前有些業者將生產線外移東歐，也基於相同考量。台灣業者紛紛西進大陸，除了希望降低人力成本，也看上大陸設廠、運輸等生產周邊環境，都有助於提升製造業競爭力。 張建利認為，不管是投資者、或是有機會外派的工作人員，對當地的社會文化、員工資質、相關法律、社會道德規範都要深入了解，要能掌握公司經營的方向，並且把持住個人的工作和生活態度。他強調「到大陸投資，成功有運氣的成分，但失敗一定是有原因的」。 大陸員工的管理，一向是台商的頭痛問題。據張建利觀察，大陸員工雖然來自四面八方，各地區員工的文化素養不同，但基本素質不錯，技術能力也沒有問題，而且吃苦耐勞。 安家計畫 台幹死心塌地 因此他建議，台商對台灣員工和大陸員工，要一視同仁，否則難以凝聚員工向心力，同心協力完成目標。「工廠要管理得好，要去誘發員工的工作能量，以身作則是最好的辦法，如何對待台灣員工，就要如何對待大陸員工。大陸的工廠管理，不是下了班就休息，而是24小時都要關心，上班時是作業管理，下班後是宿舍管理。」 另一方面，台灣幹部單身赴任很少全身而返的，抵擋不住「錢」和「色」的誘惑。很多台商老闆也費盡心思提供完善的「安家計畫」，安排幹部家人共同赴任，讓台幹可以定下心來工作。 張建利強調，關心員工的下班生活，不假手當地的管理幹部為的是了解當地社會文化。據他觀察，在東南亞地區，因為有些宗教文化、英國殖民文化的影響，台商比較容易和當地員工溝通道德和專業上的問題。但在大陸，由於社會體制和文化不同，台商需要多花些心思。 入境問俗 小心拿捏分寸 台商常誤判大陸的法律、道德常規，拿台灣經驗去認知大陸的處理態度。例如，在大陸，走私、逃稅要判死刑，但有的台商想運用人脈去打點，是行不通的。但是有些規定是有彈性的，不需要大費周章，直接接洽就可以。這其中的分寸拿捏，似乎相當困難，張建利建議「多接觸當地人、多聽、找能信任的人多請教，一定要弄清楚」。 談起兩岸的商業競爭，張建利語重心長地說：「在量的方面，我們確實很難和大陸競爭，各行各業要拚的是，發展具有特色、附加價值的商品，還要在速度、品質、服務保持領先地位。」也就是說，台商還必須不斷地提升經營品質，才能立足於大陸，否則連其他新興國家市場也不得其門而入。 疑難解答Q&A》台商優勢 重質不重量 問：大陸近年已陸續出現到歐美留學回去工作的「海歸派」，大陸的經營成本也逐漸提高，前進大陸，不管是創業或工作，機會還在嗎？ 答：「海歸派」對製造業涉入不深，多以服務業為主，且多任職外商公司。所以，台灣幹部還是有機會的。台商雖然也逐漸採行「人才本土化」，不過，大陸員工要有五至八年的工作磨練後，才能升任中階主管，高階主管本土化的仍少。主要的問題不在技術能力，而在國際觀和信任的溝通，這兩方面台灣人才仍有優勢。 然而外商公司錄用台灣的經營管理人才，目前有個趨勢，前三至五年給很高的報酬，之後隨著對公司的貢獻遞減，報酬也跟著「本土化」，因而造成很多中年台灣人才失業。 問：大陸的企業快速興起，台灣企業是否還有機會？ 答：台灣的競爭優勢在質不在量，這個道理大家都知道，但以下這個簡單的例子，卻讓我們有更深刻的感受。 在大陸招聘作業員，很容易找到年齡、教育、身高、體重幾乎整齊劃一的人力。生產線上，整齊劃一的人力同時運作的場面，是台灣業者難以想像的，大陸業者對量產的品質掌控能力，可想而知。 但台灣強在那裡呢？因為大陸的生產線通常不太變更，台灣生產線的應變能力強，有很多管理者一個人就會五、六種機器的操作管理，整合能力也很強，隨時可以換線操作，這就是台灣高競爭力的基礎。 （本文由中山大學EMBA提供，http://emba.nsysu.edu.tw/，李小芬整理） 【2006/06/04 經濟日報】