■ 資誠智識服務中心
最佳工作團隊應反映組織的目標及基礎架構。最有效的團隊會在知識、經驗及人格特質之間取得平衡。好的團隊不是自然產生的，必須持續訓練與學習。頂尖企業會導入衡量與改善制度，以支援工作團隊的成長。它們會採以下做法：
一、確保團隊形態符合公司的大組織架構
企業會評估長期的業務需求，然後在較大的架構下定義團隊的職責。它們會評估本身接受改變的能力、團隊工作成員的心態，以及其他可能浮現的問題對公司的影響。
二、建立目標、責任清楚的工作團隊
清楚的目標與權責有助於定義團隊的權限、預期績效及工作方式。最佳實務企業會建立正式的團隊章程，讓團隊瞭解自己的工作範疇。成功的團隊也需要強而有力的領導人，帶領團隊從不同角度切入問題，讓目標具有意義，並吸引成員全心投入。
三、教導流程技巧以提升團隊績效
提供團隊成員核心技巧，有助達成高績效、避開麻煩，這也是自我成長的關鍵。例如，團隊成員不應該一遇到問題便去找領導人，而應被賦予解決問題的技能與權限。最佳實務企業會先勾勒出所需技能與知識，然後據此設計訓練課程。
四、建立自信、有凝聚力的團隊氣氛
具信心及凝聚力的團隊氣氛，能提升協調效力。最佳實務企業的團隊領導人會利用舞會、出遊及餐會等方式，營造這種團隊氣氛。對團隊的努力給予適度的讚賞與慶祝，也能加深正面的氣氛。
五、實施評估與改善制度，協助團隊持續成長
設計良好的評估制度，可以讓團隊瞭解前進方向及如何改善。聰明的主管會放手讓團隊自行設計評估制度，再由資深主管確認是否與企業目標一致。頂尖企業會以量化及質化的工具來檢驗各項指標，再利用所得結果持續改善。
【最佳實務】
美國超市龍頭Safeway東方事業部經理人參與戶外鍛鍊活動（包括繩網、攀牆、攀爬電線桿）後，Safeway便對相互支援這個概念深信不疑。如今，愈來愈多企業像Safeway一樣，讓工作團隊在遊戲中接受實際的挑戰，讓他們彼此依賴，形成更深的連結，並學習團隊合作的重要性。這些經驗能凸顯團隊成員的優劣勢，並於返回工作崗位後補強弱點。
為使改善成效最大化，知名電信設備製造商朗訊科技的工作團隊會在專案結束一段時間後、下一個專案開始前，分析關鍵指標。他們會先設計能實際分析目前問題或任務的主要衡量機制，然後設定研究改善之道所需的時間，並設定改善目標。例如，朗訊的「咖啡罐」團隊為了改善列印纜線的不良率，除設定降低的目標外，並連續衡量三季不良率，然後與第一季之前的數據比較，最後有效達到比預定目標更好的成效。
（本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2005/10/27 經濟日報】
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