■ 詹俊裕
失敗為成功之母，反省是成功之父。想要在工作中、生活上獲得成功，必須勇敢面對失敗，深入瞭解失敗的原因並確實改進。然而，大部分人都不願意承認錯誤或失敗，甚至聽到他人的抱怨或指責時，馬上找到許多「藉口」，證明自己的無辜與無奈。
事實上，面對挫折、失敗的態度常決定一個人的成敗，黃其光先生的著作《找方法，別找藉口》，可以提醒我們如何面對失敗的困境。
我非常喜歡西方神學家Reinhold Niebuhr的祈禱文：「主阿！請賜給我平靜的心，去接受我不能改變的事情；請賜給我勇氣去改變我能改變的事情，更請你賜給我智慧去分辨哪些事情可以改變，哪些事情不能改變。」
面對錯誤、失敗、指責時，我們應學習以平靜的心去面對，並有勇氣面對問題，深入檢討，盡可能改善可以改變的情況，如此才能反敗為勝。當然，首先必須有智慧去判斷可變及不可變的事情。所以，應以平靜的心、勇氣、智慧來面對工作。
平靜的心：遭受別人（包括上司、部屬、親友、客戶或閒雜人等）指責，或對方做了你不喜歡的事情，你會生氣馬上反唇相譏，或找出許多理由說明「那不是我的錯」？
「客戶的抱怨是天使的聲音」並不是說客戶一定都對，事實上他們有許多不合理的要求。面對客戶抱怨，若能以「平靜的心」來看待，找出原因並加以改善，便可激勵我們精益求精，提供超乎客戶預期的服務，客戶抱怨離去的情形就不會再發生。
勇氣：發現問題時，須主動尋求解決之道。例如無法達到工作目標，應主動溝通協調，尋求同事及上司的協助，以完成任務。所謂「勇於任事」就是主動協助同事把工作做好，達成公司的目標，因此內外勤員工應有團隊合作精神，互助合作，主動協助他人成長，才能達到「你好我也好」的共好目標。
智慧：聖經箴言第一章說：「信靠耶和華是智慧的開端」。耶和華是上帝，也是中國人所說的天、道、良心，人要有智慧，必須凡事合乎「天道良心」，也就是要有「愛心」。有愛心，做事自然不會違反天理。
每一個人都應有「愛心的智慧」，以「平靜的心」接受指導，並有「勇氣」勇於任事，以達成公司賦予的目標，如此則離成功不遠矣！
（作者是第一產險總經理）
【2005/10/27 經濟日報】
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