■ 陳珮馨
《管理學的新世界》一書，是從整合的觀點來詮釋管理的本質，透過六大管理元素和六大層級組合成的「管理矩陣」，一方面修正過去對管理工作的描述，同時從新的角度，重新闡釋管理學的含義。
到底什麼是管理？若從一般性的答案看來，會發現任何詮釋，最終都不會脫離「整合」的核心本質，例如，談到規劃時，並非單純指寫企畫書，而是整合內外、協調客戶和經銷商的能力；若是談到組織，如何整合系統達成創造和維持就是關鍵。
終級目標：全方位管理
其次，在任何的公司層級裡，都會遇到和整合相關的實例，例如，創業家要開創事業，必須具有把各種需求，包括技術、資金、行政、行銷等結合起來的能力；部門主管身為中級主管，必須具有承上啟下、整合左右的能力；若是身為產品經理（PM），肩負的責任是作橫向整合，必須懂得訓練管理，把一切資源整合到最好。
談到進行整合的標的，即所謂的「六大管理元素」。其中，第一類元素為「創價流程」，意指所有的經濟活動最終都會創造價值，並從此出現許多的產業，而任何一個人都處於創價流程的一部份，創價流程說明了組織或職位的正當性，它也是最基本、核心的管理元素。
第二類元素「決策與行動」，意指任何的整合，都必須透過管理者的決策與行動，才能真正發生作用。在決策和行動下，要達到創價流程，則必須具有「能力與知識」以及「有形與無形資源」，其中，有形資源指的是機器、土地、營業收入等，也常是資源分配的主要對象，而無形資源包括品牌、聲譽、形象等。
至於第五類元素「目標與價值前提」、第六類元素「環境認知與事實前提」，都是和作決策相關，前者可能包括組織文化、成長方向、集體的價值觀等，後者則是能掌握的認知、資訊等。
六大元素：各有陰陽面
至於要整合的對象，也就是所謂「六大層級」，首先是「總體環境」，也就是規則制訂者，包括國家、非政府組織等；「任務環境」意指任何公司的上下游、任何間接環境，包括客戶、供應商、廣告業者、媒體等；「組織平台」是較為恆久的權利義務規範及成果分配機制。
「機構領導」的職責，則是要建立或維持組織的整合平台，不過，機構和領導相關，但不一定相等。「各級管理」指的是組織裡有許多階層，分別管理各階層的人員，「基層成員」則是親自從事創價流程的角色，例如司機、教授、醫師等。
不過，「六大管理元素」的任一管理元素，都有其陰陽表裡，陽面目標，是組織賦予個人的目標，而陰面目標，則是個人賦予自己的，這兩者並無好壞之分，舉例而言，「目標與價值前提」的陽面，可能包括滿足顧客、市場占有率等，其陰面可能是個人幸福、財富、名望等。
「環境認知與事實前提」的陽面，意指正式管道如開會、下達公文的資訊或事實，其陰面，則是檯面下的耳語或小道消息；「決策與行動」的陽面，包括策略計畫、成長方向等組織決策，其陰面，可能是生涯規劃、個人去留等。
交流轉換：要相輔相成
「創價流程」的陽面，指的是制式標準流程，陰面則是在組織規定之外，以其他方式原成的創價；「能力與知識」和「有形與無形資源」，分別在陽面表示轉化為組織所需，而陰面意味轉化為個人所用。
若要測驗公司主管對下屬的了解，只要請主管和下屬，分別列出自己的陽面和陰面，湊在一起，立刻就能知道彼此的熟悉程度。
不過，管理元素的陰陽兩面，卻是可以交流和轉換，如果能把組織的納入個人層面，則為「轉陽為陰」，例如，利用公司職位之便，積累自己的人脈名望；相反地把個人的成果交付於組織，則是「轉陰為陽」，例如把既有的人脈資源，全數應用到公司的業務需求。
一位好的管理者必須試圖結合陰陽兩面，俾使兩者相輔相成，若是身為機構領導者，最好的方式，就是將個人目標建立在組織的長期發展上，如此一來，組織的成功自然也成為個人的成就。
【2005/10/23 經濟日報】
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