最佳運轉手從每一天起跳
■ 林婉如上完課，晚上8點，Michael已經等在門外，一臉笑意迎了上來，幫忙開門、提行李，上車的那一刻，還不忘說聲：「請小心！」一上車，即遞上一份熱騰騰的披薩和一杯熱金桔檸檬茶，「老師，這是竹科附近非常有名的檸檬茶，純天然金桔熬煮，對您的嗓子很有幫助喔，請趁熱喝。」這份驚喜來自Michael的「運轉之手」。
他專門載送各企管公司的講師到企業上課，之所以稱他為「運轉之手」，是因為他不但載乘客到達目的地，還運轉乘客的心情，在載送途中，將他們一整天的緊張與勞累「運轉」過來。他的車上一定備有講師上完課最迫切需要的川貝枇杷膏隨身包、喉糖、飲料保溫袋。「講師上車時會怎樣？下車時又會怎樣？」是Michael經常設身處地模擬思考的問題。
他更清楚瞭解什麼是乘客不要的，如講電話、閉目養神或拿筆構思時不可打擾，不談政治宗教問題。
40歲時由水電工程轉行，先在機場排班當司機。一天，有位乘客要由松山機場到新竹，由於出價不敷成本，沒有司機肯接，最後排班管理員請他幫忙。這趟新竹行改變了他的司機生涯。由於收費不划算，回程時他到清華大學門口載客，遇到了當天由台北到新竹做企訓的企管人，一路上就談到講師接送的合作事宜。
「計較是貧窮的開始」他說：「機會往往來自多一點的付出，而不是多一點的計算！」這是他多年來的工作體悟。倍感溫馨的講師總是在課堂上提到這位「運轉之手」當教材。指定他載送的企管講師日增，於是他組了一個八人車隊，嚴選人品之外，上線前還要經過他調教，指導標準作業流程。
「我從每一天起跳，不是從零起跳！今天的所得就是過去的努力，所以起跳不會是零。」開車七年多來，他還經常檢視每一趟車跑得好不好，然後問自己：「每位乘客都是貴人，怎樣做才能更好？」經常有講師會提供寶貴的點子給他。這個車隊成員正積極加強外語能力，以便迎接下一個機會。
別人的故事陪你走一段工作路。
【職場馬拉松加水站】
相信許多人都有這種經驗，搭計程車時聽到司機的抱怨多過正面的談話，態度冷漠多過熱忱，甚至讓乘客覺得「都是我不好，我不該搭你的車。」
捷運導致生意難做、X線公車搶了生意、乘客連找零的5塊錢也要、載短程很倒楣……，這些計程車司機的抱怨，是否和你職場中聽到的發牢騷，十分類似 ？
「做一行怨一行」，我們看到的總是這個行業（職位）的難處，看不到容易處（生機）。於是注意力引你進入死胡同。運轉注意力，就能運轉自己的所思、所見，同時運轉出生機。
把注意力運轉到「我可以怎麼做」、「我還能做什麼」。這麼一來，不但可以成為自己還可以成為別人的運轉手，和老闆或顧客一起轉運。
（作者是我思形象教室總經理、生命動能協會輔導諮商師，著有職場形象管理專書《你知道我的鞋子穿幾號嗎》，e-mail:phoebe3302000@yahoo.com.tw）
【2005/10/24 經濟日報】