作 者：石滋宜 [ 簡介 ]
1980年代初期，我回台灣協助企業升級的第一件事就是推動自動化，藉由機器系統的高品質來提昇生產效率，使得企業增加競爭力。有人回顧過去這段歷史就問我：離你開始推自動化的時間，現已過了二十年，倘若還在談自動化是不是已經是過時了？
我說自動化並沒有過時的問題，只有人的想法才有過時的問題。這是什麼意思呢？
過去在工業經濟的時代，產品講究規模、品質與產出效率，因此由機器系統來代替人力以減少人力成本與人為疏失，但到了智識經濟時代，轉變為顧客多種少量的需求，此時更需要就是腦的創意激發與更快速的服務能力。所以自動化的內涵也跟著轉變：有機器的自動化延伸至人的自動化！
什麼是人的自動化？即是鼓勵員工用腦，養成好的工作習慣，不斷學習創新，藉由生產現場教育訓練的不斷改進與激勵，讓人員的素質愈來愈高，反應越快越精確。
人的自動化比機器的自動化更為重要。
像豐田汽車一直強調自動化生產線，但是她的理念不是專指機器的自動化(那是基本)，而是人對問題的思考力所產生的自動應變力。於是豐田汽車自動化生產線，從第一線操作員至領導者每個人都在思考，有那個小動作需要更改，而讓生產流程能更有效率並且品質更完美。
但怎麼才能讓你的員工每個人能自動化呢？
我認為領導者的無私、言行一致、實質激勵與充分授權，是讓員工產生自動化的因子。當他們能有自主的發揮空間，主動發現問題，也不畏懼失敗，並藉由情境式組織學習尋找解決之道，讓公司對顧客的反應更快，讓顧客對我們服務感到滿意並對我們有期待，這樣的自動化才能創造企業最大的績效！
(黃祖強整理050629)
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