每一個細節都是天大地大

工商時報/我的大書坊/14版　郭騰尹
2005/6/28
細節，代表著專業與用心的程度。每一個細節，都是天大地大；一個注重細節的計程車司機，會讓乘客有舒適的空間，有愉快的乘車時間；一個櫃台接待小姐會對每一個客人綻放微笑，不論是大客戶或是送文件的快遞小弟；一個企業的經營者，會有高瞻遠矚的願景，更應有縝密執行的計畫與方法；一個追求卓越的人，不僅要有理想，要知道自己想成為怎樣的人，更要有在小事上下功夫的耐心與自我要求。
一塊散熱板，足以讓太空梭殞落；不句不得體的話，足以讓千萬美金的訂單泡湯。古語說：「千里之堤，螻蟻之穴潰之。」每一個人的成功，都是無數細節的累積，若不論大事、小事，我們都能全力以赴的話，這就是邁向成功最穩實的方法，我們不必費心思量生涯的發展，也不必與人斤斤計較短暫的名與利，只要把眼前的工作做到最好，這就是最好的員工，有這種態度的員工，到哪裡都是一塊寶。
深秋的北京，難得有個豔陽天，蔚藍的天空，幾朵自在的白雲相伴，當地的朋友直說，這是北京難得的好天氣，再過一陣子，北方就要颳風了，到時還有沙塵暴，那清新的天空將不復見。
走進北大，像是走進江南的園林一般，一樣的楊柳青青，唯一不同的是多了些白楊樹、銀杏和轉紅的楓樹；在未名湖畔，那兒美得像一幅油畫，即使是落葉，均衡地鋪在路上與湖面，不論是搭配一部單車，或是一對倚靠的戀人，都讓人覺得那是一種安詳的美感，不喧嘩、不張揚，在平凡中度過每一個春夏秋冬。
胡適是否曾走在這樣的路上呢？而我像走入了時光寶盒，在歷史與現代裡不斷地泅泳，我放慢了腳步，捕捉每一個令自己驚豔的鏡頭，一轉身才發現這個世界竟然如此與眾不同。在每一個生命刻度裡，只要真的探頭進去，我們就會看到天大地大的壯闊。也許在落英繽紛間，就會忘了路之遠近；沿溪行，轉瞬間，看到香格里拉，那是一種在細節裡發現不凡的真實感受。旅行需要這種細膩的心思，才會有所收穫，工作又何嘗不是呢？
(本文摘自本書自序，作者為實踐家知識管理集團副董事長)