■ 許士軍
財星雜誌封他為「世紀經理人」，商業周刊譽之為「過去75年來最偉大的創新者，美國企業的標竿人物」。威爾許這位掌舵奇異20年，讓奇異公司身價暴漲4,000億美元的前任總裁，他的坦誠、凡事追求第一、無時無刻不以人、團隊和利潤為中心的管理風格，早已是許多企業家心目中的黃金標準。
2001年，威爾許卸下奇異執行長的重擔，周遊世界各地，前後對超過25萬名聽眾發表演說，回答問題。有感於聽眾對於致勝指引的渴望，而有了本書的構想。書中的真知灼見、原創性思想，以及針對細節問題提出的解決方案，在在改變人們對工作的看法。蓋茲讚譽「本書詳實地檢視了經營成功之道，從社會新鮮人到企業執行長都適用。」巴菲特更說：「其他管理書可廢矣！」
為什麼坊間會有這麼多談論他的書？為什麼他在世界各地每到之處人們爭相聆聽他的話？
20世紀最偉大的CEO
他就是被稱為20世紀「最偉大的CEO」的傑克．威爾許。儘管他卸下奇異CEO已有四年的時間，人們依然好奇，他是怎樣領導像奇異這樣一家龐大的全球性企業成功走過20年。在這漫長的歲月中，多少和它同時的企業由盛而衰，瀕臨崩潰，甚至銷聲匿跡，然而在他的領導下，這家公司無論在成長、獲利以及市值各方面，一直保持名列前茅而不墜！他是怎麼做到的？
如果你有興趣，這本書就是要回答這一問題。
非常顯然地，人們對於威爾許如此感到興趣，並非只是出自對於一位成功人物的崇拜，或只是為了瞻仰他的風采。而是認為，在他40年的職業生涯中，由一位從事產品設計和開發的工程師，經歷不同的職位和伴隨而來的考驗，最後在一群俊傑中脫穎而出。他所走過的這一條艱鉅和漫長的路程，用他自己的話說：「我帶過三個人的團隊，也帶過三萬人的事業部；曾經管理過奄奄一息的業務，也管理過飛速成長的業務；經歷過收購、裁撤、組織危機，也經歷過天外飛來的鴻運」，彌足珍貴的，不是他最後的功成名就，而是他這一路來所接受的考驗，所做的抉擇以及因此所凝結的智慧。
奇異代有能人出
要談威爾許這個人，不能不先瞭解奇異這家公司。就一家企業經營成功因素而言，除了因一時機運所帶來的短期盛況不談外，有的來自生產原因，有的來自技術原因，有的來自市場原因，有的來自財務原因，不一而足。但是，對於奇異這家百年老店來說，它的成功原因，乃在於所擁有的一代代傑出領導者，因此威爾許稱奇異是一家「領導者驅動」 (the leader-driven)的組織。
相形之下，那些依靠生產、技術、財務，甚至市場優勢顯赫一時的公司，可能隨著外界環境和條件變化而衰敗，但是對於一家傑出領導者輩出的組織而言，卻能靠著卓越的領導者，不斷以前瞻眼光、堅毅意志和領導能力，見微知著，掌握潮流，開創新猷，才不會為時代所淘汰。
威爾許的偉大貢獻，也正來自他在奇異這家公司中所表現的卓越領導能力。我們也可以反過來說，恐怕也只有在像奇異這種公司，他所擁有的這種領導能力才能獲得賞識、重用和充分發揮。回顧奇異120年歷史，包括他在內一共只有八位CEO，平均每人在職長達15年，在這情況下，若非公司有一套能夠鑒別、培育和甄選領導人的良好傳統和作法，保持公司「代有能人出」，否則不可能創造如此長久的輝煌績效。
領導話題 人人關心
奇異這方面獨特的傳統，不但為本身培育一代代傑出的領導者，而且所造就的人才也獲得其他一流企業重用，例如近年3M、Home Depot、Honey-well、AlliedSignal，以及Polaris這些公司的CEO都出身於奇異，這在人才濟濟的美國企業界，不能不說是一種異數。
儘管這本書以《致勝》為名，但實際談的是作者40年來──包括他擔任CEO以前──所身體力行的「領導之道」。書中20章各有主題，然而幾乎每一章都涉及「領導」這個主題，如作者所稱「這件事無時無刻不在人們心上」。同時也由於領導的對象是人，不是機器、資金或技術；因此，儘管他身為執行長，日理萬機，然而投入最多──也自認為最有貢獻的──就是在於「人」的部分。
作者在書中特別強調這點，乃鑑於當今多數CEO所關心的，往往不是「人」的問題。譬如他曾在一場聽眾多達5,000人的演講中，詢問CEO們有多少人對於人資主管的重視程度等同於財務長，結果舉手的只有1%。這一事實不但印證了他的觀點，同時也凸顯他和其他CEO的不同之處。
領導沒有一定模式
讀者也許還有印象，大概去年此時，威爾許曾應邀訪問大陸，在北京和上海兩地舉辦的「威爾許與大陸企業領袖高峰論壇」分別發表兩場演講，當時引起一時轟動。然而，根據某些報導，有些參與者聽後頗感失望，認為他們付了高昂門票卻未帶回某些經營上的「錦囊妙計」。
事實上，這本書也沒有給讀者這種答案。原因在於，在威爾許心目中，領導是沒有一定的成功模式。他舉例說，以個人的領導風格而言，既有西南航空凱勒赫 的快人快語，瀟灑自如，也有微軟蓋茲的沉默寡言；有邱吉爾的雄辯滔滔，也有聖雄甘地的堅毅沉穩，然而，他們都是成功的領導者。何況，領導這一行充滿矛盾，譬如他說：領導者要努力培育下屬的樂觀自信，但是又要對他們時時加以評估，甚至質疑；對於表現優異的前段班，要不吝給予讚賞和獎勵，但也不允許他們恃功而驕成為脫韁之馬；領導者必須以願景做為長期發展的引導方向，但又必須斤斤計較眼前的得失，在這真實的情況下，怎麼會有到處可用的萬應藥方呢？
積極樂觀的態度
如果說，威爾許做為一位卓越領導者有什麼不會改變的特色的話，那就是，不管在什麼情況下，他總是抱著天下無難事的態度做為起點，以及採取正面和樂觀的思考，謀求解決之道。近年來，不管威爾許到什麼地方，人們都提起中國崛起帶給他們嚴重的威脅，並感到憂慮。威爾許並不否認中國崛起這一無法抵擋的事實，也承認中國經濟所擁有的種種優勢，但是他也指出，中國還有許多必須克服的困難以及在這背後所帶來無限的機會。因此他的建議是，人們應當正面地迎接這種挑戰，攫取它蘊藏的機會，針對這種情勢，實在「可以為此雀躍不已」呢！
如我們所知，威爾許是一個有話就說，不刻板，也不矯情的人。讀這本書，如見其人，這本書之可貴，也正在於它讓我們領略到他的真情至性的一面。
（作者是台灣評鑑協會理事長、元智大學講座教授）
【2005/07/01 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言