■ 余家斌
根據美國生產力與品質中心的定義，標竿學習(Benchmarking)是一種系統性及持續性的評估過程，藉由不斷比較本身企業與世界領導企業的流程，以獲得協助改善經營績效的資訊。
標竿學習，在國外已發展十多年，企業對於標竿學習的應用，除了觀念的啟發外，也建立出嚴謹的流程與導入方式。令人雀躍的是，在企業不斷地淬煉之下，業已發展出各種不同的流程模型，例如全錄 （Xerox）的十步驟流程、AT＆T的12步驟流程等。儘管這些流程模型不盡相同，精神與原則卻是不變的，我們可參酌它的精神與原則，發展一套通用的流程模型，作為實際執行標竿學習行動的依據。
國外案例分享———矽智財公司ARM
全球第一大的矽智財公司ARM成立於1990年11月，資本額325萬英鎊，是由英國Acorn電腦公司旗下設立於劍橋的RISC微處理器實驗室獨立出來，並由其中12位工程師所組成。早期ARM專精研發技術，但缺乏資金購買昂貴的晶片製造、封裝和測試設備，因此改採授權生產的方式，並提供必要的技術支援，突破先天的限制，也建立起創新的營運模式，為ARM的發展模式奠定了基礎。
早期ARM授權的對象都是半導體大廠（英特爾、德州儀器、高通、摩托羅拉等）。原本採用無限制使用次數的授權方式，到1999年，主要半導體大廠都已成為ARM客戶，為了進一步擴展營收，2000年，ARM調整智財（Intellectual Proper-ty, IP）授權營運模式，將整個產品授權分為IP授權、設計服務授權、製造授權三個部分，依授權層次的不同，價格各異。這種授權方式，主要是為了讓中、小規模的設計公司能以較低成本取得授權，再透過晶圓廠的製造，將產品量產，以求快速擴大市場占有率，使得ARM處理器核心成為產業的標準。
創新授權營運模式
經過多年的運作和磨合，ARM終於找到了適合的商業模式：不生產任何商用的半導體產品，只靠收取矽智財使用費來獲利。此一營運模式的直接好處是，晶片大廠不再視ARM為競爭對手，而是能夠相互支援合作的朋友。由於不銷售和生產晶片，ARM與晶片供應商、手機設備製造商以及應用開發商非但不是競爭對手，還結成緊密的利益共同體。
目前ARM收入來源多元化，首先是專利授權費用，即授權金 (License Fees)，這是客戶採用ARM專利時一次給付的費用；其次是按照一定使用比例收取的專利使用費，此為權利金 (Royal-ties)，即客戶每增加一單位出貨，就加收固定金額的費用，或依客戶每個出貨單位的平均銷售額的百分比來收取。採用共生共存的合作方式，ARM不僅僅創造了自己的利潤與商機，也為合作夥伴帶來財富。
ARM透過出售晶片技術授權，建立新型的微處理器設計、生產和銷售商業模式，獲得極大的成果，就算既不生產也不銷售晶片 (Chipless)，但採用ARM技術的微處理器遍及各類電子產品， 包括汽車、消費娛樂電子、圖像、工業控制、大量儲存、網路、安全、無線等市場，ARM技術幾乎無處不在。
增強核心能力與顧客共創雙贏
早期由於缺乏資金製造晶片，ARM採取授權方式創造營收，後來為了成為業界標準與擴大市占率，創新營運模式。過程中，ARM不選擇與競爭對手力拚，而採取增強自己核心競爭能力，並與顧客共生共存的方式，走出一條自己的路，這過程值得國內企業學習。
透過以上國外企業成功最佳實務的分享，國內業者可以參考標竿企業的長處，並思考標竿企業與自身的差異，加以學習。在標竿學習的路上，開放的心胸與接受新觀念，非常重要。領導人必須不斷和組織內、行業內，甚至全世界標竿團體比較學習，以增強追求卓越的心態，提升企業的競爭力。
建構台灣產業別標竿學習模式
貝恩管理顧問公司 (Bain & Company, Inc.)2003年調查指出，標竿學習名列企業最常用的管理工具第二名。有鑑於標竿學習為業界常用管理工具之一，並且考量一般企業實際執行標竿學習會遭遇的困難，如標竿企業不願意分享成功心法，不知如何找尋適合標竿、有效導入標竿學習等，中國生產力中心 (CPC)在經濟部技術處指導下，針對我國產業競爭力進行產業別的調查研究，找出各產業別的關鍵績效指標與關鍵成功構面，建構國內產業別的標竿學習模式。
中國生產力中心也研究國外相同產業的關鍵成功因素，並導入國內業界學習分享，以期達到他山之石可以攻錯的效益，協助廠商快速轉化為具有國際競爭力的體質。此外，中國生產力中心舉辦一連串教育與服務活動，宣導標竿學習的觀念，進一步協助廠商透過標竿學習工具提升競爭力，2004年度並選定汽車零組件業及研發服務業（包含生技服務業、工業設計服務業、智財服務業）進行調查，未來將擴至不同的產業。（欲了解相關訊息請上i-bench網站ttp://www.i-bench.org）
（作者是中國生產力中心顧問師，本文分享的ARM案例由清大科管所簡禎富教授指導，陳信穎研究生協助研究）
【2005/06/26 經濟日報】
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